真正的智慧零售要能有效決策

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台塑網科技應用軟體事業群ERP處經理劉義夫。

現代的消費者雖然已經習慣在網路購物,但台塑網科技應用軟體事業群ERP處經理劉義夫指出,實體通路仍有許多價值值得去發掘。因為零售業要成功需要考慮的要素,包括商品、顧客、服務、資訊、通路及物流等,只要能利用智慧裝置,讓前端的人員可以做更多事情,提供更多服務,讓消費者有更好的體驗,實體通路依然能夠創造出新的價值。

綜觀零售通路,包括門市人員、店長、區域經理、管理層及經營者,都會因為角色不同而有不同的關注點。劉義夫認為,如何讓新的價值即時且準確的送到對的角色手上,就是智慧零售能否成功的關鍵點。

劉義夫指出,從公司的系統其實就可以取得許多資料,只要能夠有效整合,就能讓資訊發揮相乘的效果。以台塑網總部系統、分店管理系統為例,就可將ERP、POS、總部系統及分店管理系統的資料加以整合,並利用行動智慧裝置,讓不同的角色可以得到不同的資料,以便達到更快、更好的管理要求。

如從店長、區域經理的角色來看,主要的工作室區域的管理,台塑網分店行動管理的功能,便以登入、巡櫃、分店履歷、業績、人員聯絡、雲端行事曆、溝通為主,讓店長或區域經理可以快速掌握營業額、坪效、來客數、提袋率等。

如透過「分店履歷」功能,區域經理可將重要資訊(如店面照片)分享給其他店長做為參考。業績報告也可在行動裝置上輕易取得,劉義夫估計,在這套系統上可以查詢的業績報告,相當於40張紙本報表,必要時還可將30%的門市定位為「核心店」,做更進一步的了解。

除了後台的資料庫管理外,前端的智慧裝置擴大應用,也是智慧零售的發展關鍵。劉義夫強調,前端的資料蒐集得愈完整,後端的大數據資訊應用可以產生的作用也愈大,除了讓消費者事前掌握消費資訊外,智慧裝置本身也可以展示更多的商品資訊。

至於管理階層的關注焦點,主要在如何將數據做更有效的應用。如以供應鏈管理為基礎,可以用來分析產品從企劃到促銷的每個細節及流程,找出供應鍊中可以帶來價值的項目。

但劉義夫指出,當數據愈來愈多時,重點也會變得很難掌握,建議管理階層要特別注意比較報表及異常報表,才能掌握現場作業有什麼問題,該如何改進。而且在做過比較分析之後,就能開始做趨勢分析,以因應各種數據發生的變化,找到原因,才能有所突破。

劉義夫強調,管理者應該要思考的是如何解決問題,但高階主管常常出門在外,必須要善用行動裝置觀看比較與異常報表,如公司/區域/分店的當月/日最新數據、各種目標達成率及加班時數增加等資訊,如加班時數若有增加,營業達成率卻沒有增加,顯示有異常狀況,才能幫助高階經理人做決策。

劉義夫最後強調,行動化時代的意義,在於整合更多的人與設備、數據與智慧,由最基本的蒐集資料開始,重新塑造現場人員及管理階層的功能定位,並將整合過的資訊準確、即時、更有智慧的送到每個人手上,才是企業應該追求的效果。

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