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Farfetch打造新型零售模式 店內可蒐集客戶消費習慣

  • 張哲嘉
Farfetch推出The Store of the Future智慧型陳列櫃,將創造全新消費模式。Farfetch

近年由物聯網(IoT)改革所引領的產業趨勢下,現今時裝業者也開發出在實體店內也可蒐集消費者資訊的新技術。

據彭博(Bloomberg)報導,一家於2008年在倫敦成立的網路消費平台業者Farfetch於4月12宣布,其將打造一款名為「The Store of the Future」的智慧式陳列櫃,予以業者在顧客蒞臨時無須分派人力便能蒐集顧客的消費習慣,並加以統計整合。

報導指出,透過Farfetch的應用程式(App)與網頁,消費者得以購買由開雲集團(Kering)旗下名牌Gucci等商品,並且在部分城市,如倫敦、米蘭、巴黎、馬德里、紐約、洛杉磯、邁阿密、聖保羅、杜拜與東京等地,皆可於90分鐘內到貨。

對於Gucci與Farfetch的合作,彭博訪問LVMH集團的財務長Jean-Jacques Guiony指出,藉由先前巴黎樂蓬馬歇百貨公司(Le Bon Marche)的相同營業模式來看,這個全球最龐大的奢侈品牌集團在近期內將會快速打下相關市場的網路通路市佔率。

Farfetch的創辦人與營運長Jose Neves表示,零售商需要一個可於實體店面蒐集顧客資訊的方法,其如同網路通路無時無刻皆在蒐集消費者購物資訊。

Farfetch在2008年成立以來,便迅速與各家奢侈品牌業者共同合作網路銷售平台,而2017年3月期也協助精配件Manolo Blahnik建立網路消費通路,打入網路時尚零售業者YOOX集團(Yoox Net-A-Porter Group)所領頭的消費圈。

在實體店面內,透過Farfetch的技術,消費者僅需下載App便可於其進入店面時,如同登入網路平台般,供業者蒐集線上與線下的消費資訊;銷售人員亦可以透過此了解客人喜好。

而Farfetch宣布的新產品「The Store of the Future」中,設計了款智慧型衣架,其可在消費可選取衣物時將資訊紀錄於消費者App與業者資料庫內。消費者在事後亦可選擇是否保留資訊,抑或將其納入購物清單中。

Farfetch的產品開發總監Gavin Williams表示,店內亦有安裝智慧型鏡子,其可供消費者瀏覽網路商品;Farfetch同時也與鞋裝配件品牌Nicholas Kirkwood共同推出全像投影(Holographic)服務,供客戶無須換裝便能挑選鞋裝的款式、材質與顏色等。

Farfetch表示,其開發的智慧型陳列櫃The Store of the Future預計將先行於2017年內在倫敦的奢侈品牌Browns,以及紐約的Thom Browne旗艦店提供服務。

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