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7成美國消費者願嘗試Amazon Go服務

  • 莊瑞萌
Amazon Go服務宣稱可省去排隊結帳的必要。法新社

就在亞馬遜(Amazon)宣布推動無人商店計畫Amazon Go後,美國1家包裝業者針對當地消費者進行調查後發現,高達7成以上民眾極有意願嘗試至Amazon Go商店購物,其中又以年輕族群居多。另外,調查也發現業者若在包裝上標示折扣或促銷,最容易吸引消費者注意。

據BizReport報導,亞馬遜的Amazon Go運作模式是當購物者進入商店後,只要在挑選所需物品離開前,透過行動裝置向判讀器提供個人QR碼即可,整個過程也會透過RFID來偵測購物者何時從貨架上取走物品或在貨架上換貨,而且號稱無需排隊與結帳,收據電子化,購物費用之後再從連結亞馬遜帳戶的信用卡扣抵。

Schorr Packaging調查1,000位美國消費者後發現,有84%人認為Amazon Go會比傳統購物經驗更有趣,75%表示極有意願嘗試,25%的人更表示,如果不用浪費時間排隊結帳會願意增加購物次數。

不過,調查結果也發現,戰後嬰兒潮世代(Baby Boomer)對於Amazon Go服務較為卻步。因為即使有75%受訪者表示願意在附近Amazon Go商店購物,但有3成年長者仍認為,就算附近有Amazon Go商店,仍不太有意願前往購物。

調查也發現,消費者對於在Amazon Go購物有許多疑慮,其中認為最大的缺點是無法使用折價券(34%),其次為產品缺少選擇性(29%)、缺少社交互動(24%)以及無法付現(12.5%)。

另外,Amazon Go也預期對消費者選擇品牌產生影響,因為有32%受訪者認為,在Amazon Go商店購物時對特定品牌的偏好會降低。Schorr報告也指出,包裝上標示提供折扣或促銷的品牌,最容易在上述商店吸引消費者(57%),其次為提供清楚訊息(24%)、獨特產品設計(17%)以及擁有較大的商標(2%)。

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