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線上網購衝擊 零售通路透過物聯網華麗轉身

  • 劉尚昀
零售商面臨網路購物帶來的變革,開始導入物聯網與網路科技,好以提升客戶滿意度。法新社

網路購物改變人類消費習慣,並持續蠶食實體通路市場,而零售商面臨產業變革,開始導入物聯網(IoT)與網路科技,發展虛實整合營運模式,提供客製化服務體驗,強化客戶忠誠度,同時透過客流分析、商店熱點分析提升營運績效,尋求網路時代下的華麗轉身。

2017年智慧城市展於日前以「物聯網與互聯網之下的無縫零售新局」為題,特別邀請零售通路與科技業者跨領域對話,期望由科技技術帶動零售通路創新,並以物聯網技術翻轉零售通路生態,創造網路時代實體通路的經營典範。

大型量販業者家樂福行銷經理何默真表示,零售通路在O2O(Online to Offline)的風潮,需要朝全通路零售邁進,最重要透過新科技提供客戶超越期待的體驗,這種「魅力條件」才是零售通路成功轉型之關鍵。

何經理進一步舉例,目前已在幾個賣場導入智慧停車系統,這套系統利用超音波測距原理,將偵測器安裝於每個停車格上方,以偵測車位是否被佔用,使用者只須依照車位上方指示燈顯示,即可讓駕駛者進入停車場後迅速找到停車位停放車輛,經此提升客戶滿意度。

過往零售業者耗費許多時間與人力、列印、更新、核對貨架上的價格標籤。何默真表示,目前家樂福每天至少需要更換超過500張標籤,目前已在部分便利購商店導入智慧標籤系統,管理者只需在後台統一調控,即可統一變更所有標籤價格,減少不少人力成本,也讓員工可以有更多時間服務客戶。

具24年餐飲經營經驗、見證餐飲業從紙本到電子化的轉變歷程的丹堤咖啡總經理方淑宜指出,在人力成本高漲年代,傳統方式已經無法因應,目前丹堤透過行動應用程式(App)串聯與客戶間的關係,從點餐、取餐、支付、宣傳行銷都透過App包辦,這過程保留下許多客戶消費足跡資料可供未來使用,也節省許多成本。

零售業者轉型具有各種多元需求,但台灣零售業者多為中小企業型態,大多無法負擔大型專案費用。研華智能事業群總經理江明志提出,研華推出軟硬整合應用解決方案(Solutiom Ready Package;SRP),將能以更快速、更節省時間導入智慧零售應用,符合零售業台灣中小企業經營型態。

同時,江明志表示,研華針對智慧零售推出「UShop+優店聯網」雲端零售服務平台服務應用,目前提供門店效益分析、客流統計系統、來店客層分析、收銀防損系統、智慧數位看板 、智慧電子菜單、餐廳候位系統,若有零售業者客製化需求,也可透過平台開放性和整合介面,建構符合自身需求應用服務。