各大產業已逐漸在業務中採人工智慧(AI)和聊天機器人(chatbot)，尤其是客服等領域。市場研調機構Forrester預估，到2019年，約25%的工作將受AI技術影響。有些人甚至猜測，聊天機器人等自動化技術最終可能取代人類客服。然而聊天機器人雖將取代重複性高的基層工作，但AI也將催生新的工作和商業活動。
聊天機器人將取代基層工作 同時創造新工作
網站服務公司Heek執行長Nicolas Fayon撰文指出，早在工業革命時代，人們就已開始擔心工作會被機器奪走。而隨著人工智慧(AI)、聊天機器人(chatbot)...
