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財團法人資訊工業策進會

聊天機器人應用領域

網路為傳統行銷帶來巨大震撼,行銷的策略與手法必須不斷進化才能跟得上時代。而聊天機器人(Chatbot)平台被視為數位行銷的生力軍,可應用於客戶服務、客戶參與及潛在客戶開發等不同層面。現今聊天機器人已非從事簡單回覆的答錄機角色,而是可開發潛在客戶並減少客服與業務員將時間及資源浪費在回答重複性問題上的重要工具。

技術平台不斷精進 聊天機器人應用領域擴大

IBM攜手LivePerson 打造更聰明的客服機器人

Facebook開發聊天機器人 具備協商及事先規劃能力

保險公司積極引進聊天機器人 直接面對客戶也不成問題

聊天機器人仍在起步 良好客服功能是基本條件