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聊天機器人尚待社會化考驗

各大產業已逐漸在業務中採人工智慧(AI)和聊天機器人(chatbot),尤其是客服等領域。市場研調機構Forrester預估,到2019年,約25%的工作將受AI技術影響。有些人甚至猜測,聊天機器人等自動化技術最終可能取代人類客服。然而聊天機器人雖將取代重複性高的基層工作,但AI也將催生新的工作和商業活動。

聊天機器人缺乏同理心 仍無法有效取代客服人員

聊天機器人將取代基層工作 同時創造新工作

語言乘載複雜文化意涵 AI翻譯要取代人類譯者為時尚早