聊天機器人仍在起步 良好客服功能是基本條件
- 陳端武/綜合報導
聊天機器人(Chatbot)可望對線上購物體驗帶來顛覆性影響。調查顯示,人們樂意與企業或品牌的聊天機器人互動,也願意接受聊天機器人的產品和銷售建議,尤其是是千禧世代對聊天機器人接受度最高。然而,聊天機器人雖受歡迎,但最後若給顧客留下負面印象,可能會趕走顧客。
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