IBM Watson認知服務平台 以認知運算協助決策

IBM最新的一項調查發現，約有50%的CEO計畫在2019年前採用認知運算協助決策，預計至少會獲得15%的投資報酬率。

台北訊
IBM公布了全球第一個採用IBM Watson的認知服務平台(IBM Services Platform with Watson)，該平台透過認知技術增強人類智慧，幫助改善服務提供者的業務營運，使IT專業人員空出時間，專注於實現更高價值的成果。

IBM Watson認知服務平台的認知能力，能預測問題並主動實現自動化，提高品質的同時，還能為IT人員提供關鍵資訊，幫助他們快速運用資料洞察驅動決策。物聯網時代下，越來越多的組織採用行動化技術，產業資料將呈現爆炸性成長。

從一項IBM最新的調查中發現，約有50%的CEO計畫在2019年前採用認知運算協助決策，預計至少會獲得15%的投資報酬率。

丹麥丹斯克銀行(Danske Bank)與IBM簽訂了為期10年的資訊技術基礎設施服務合約，該銀行率先採用IBM Watson認知服務平台，以人工智慧整合人類智慧和洞察技術，預測及識別潛在問題，幫助減少業務中斷，並強化IT環境。

IBM全球資訊科技服務部資深副總裁Martin Jetter表示：「現今，業務永續已成為所有企業的新常態，客戶期望其服務的夥伴在任何時間、任何地點，都能以卓越的效能運行他們的系統。而IBM Watson認知服務平台將重新定義服務交付流程和品質，為客戶帶來絕佳的競爭優勢。」

此外，丹斯克銀行率先利用IBM Watson認知服務平台開發並實現一流的認知交付系統，在整合現有系統的情況下，開發並部署新的金融服務。丹斯克銀行希望借助該平台使銀行業務營運不中斷，並大幅減少對業務關鍵型應用和最終用戶造成影響的事故頻率。

丹斯克銀行執行副總裁兼CTO Jan Steen Olsen表示：「新平台中的認知監視解決方案(IBM Operations Analytics Predictive Insights) ，使我們的伺服器故障事件大幅減少。這正是我們選擇IBM為資訊服務合作夥伴的原因所在，也因此，我們將有一個平台來幫助我們在事故發生前採取行動，讓我們往整合式、自動化的業務永續環境邁進。」

IBM Watson認知服務平台的服務要素包含：IBM Data Lake，IBM在銀行、航空和零售等資料密集產業累積了30多年的服務經驗，所收集的系統營運資料；客戶洞察儀表板，使客戶能夠即時檢視並了解其IT環境；自動化服務交付能力，支援IT環境的設計、管理和優化；IBM Watson核心技術，可納入結構化和非結構化資料，整合、分析資料，並產生洞察。

IBM Watson認知服務平台是一個開放的標準化平台，整合高級技術、安全機制和資料隱私功能，持續為客戶改善業務流程，提供更高的服務品質與創新動能。

借助該平台，自動化工具不僅能執行簡單的指令，還能進行診斷並採取行動，從根本上解決問題；還能採用自然語言讀取非結構化電子郵件和聊天資訊。既能快速理解技術需求，識別出當前營運中的差距，也能設計和實現量身定制的解決方案。