台灣之星行動版App再進化 迎接O2O全通路時代

隨著行動上網時代來臨，行動裝置持有率及滲透率逐年不斷攀升，預估2017年全球經由行動裝置上網人數將會佔總上網人數的75%、全台行動上網比率更高達近9成，顯見現在消費者對於行動裝置的依賴度也越來越高，加上目前各通路的界線正逐漸消失，朝向O2O全通路商務模式發展愈發明顯。

因此，如何整合虛實通路、行動App等線上線下平台，是未來提升使用者經驗的最重要課題。為此，台灣之星再度領先同業，針對行動版官網及App擴大改版，從三大面向進行全面優化，包含「流程動線再優化」、「使用介面分眾個人化」及「提供資訊主動化」，希望讓用戶擁有更符合平日的使用需求與情境的行動上網體驗。

並於實體門市導入「智慧諮詢專家」服務平台，提供消費者可以快速查詢手機、資費資訊及輕鬆比較等功能，協助門市人員在服務時可以更容易為消費者找到適合的手機與資費方案，有效提升人員專業度與整體服務效益。

流程動線再優化

針對行動版網路門市，從搜尋、購物到結帳等使用流程進行動線優化，用戶在使用上更加流暢、瀏覽網頁時間更長，相較2017年第1季，跳出率大幅降低1/3；在App介面中，更導入扁平化流程設計，將用戶常用功能選單固定在頁面上，一鍵即可找到該功能，降低用戶找尋的時間。

使用介面分眾個人化

針對台灣之星用戶中的T-Club VIP、老客戶、U25學生、小老闆(企業客戶)、預付卡等不同使用族群，分別提供專屬服務專區，提升使用效益；並依據不同用戶身分，提供不同的Banner頁面，讓用戶所收到的資訊更具差異化，也更符合其身份之使用需求；同時，用戶也可建置自己的個人化服務選單，依照平時的使用習慣來設定服務功能排序。

提供資訊主動化

以用戶需求為導向，串接各式服務功能，兼具提供服務與降低用戶自己尋找的時間。舉例來說，當用戶以信用卡繳款後，系統判斷該用戶尚未申請信用卡轉帳代繳，便會主動跳出提醒視窗，用戶只需要一鍵確認，即可完成申請信用卡轉帳代繳的程序。(DIGITIMES周岳霖整理報導)