聊天機器人缺乏同理心 仍無法有效取代客服人員
- 陳端武／綜合報導
對話行銷平台LiveWorld行銷副總Jason Kapler近期撰文指出，客戶服務科技的發展日新月異，過去幾年中，自動語音應答系統、社群媒體、線上聊天和即時通訊客戶服務策略早已司空見慣。有些人甚至猜測，聊天機器人(chatbot)等自動化技術最終可能取代人類客服。
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議題精選－聊天機器人尚待社會化考驗
