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聊天機器人缺乏同理心 仍無法有效取代客服人員

  • 陳端武

對話行銷平台LiveWorld行銷副總Jason Kapler近期撰文指出,客戶服務科技的發展日新月異,過去幾年中,自動語音應答系統、社群媒體、線上聊天和即時通訊客戶服務策略早...

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