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智慧商店創新客戶消費體驗
工業技術研究院巨量資訊科技中心
副執行長
黃維中 -
智慧零售全通路虛實融合時代
台灣恩益禧股份有限公司
流通製造解決方案事業群 群副總經理
王昌元 -
AI辨識 安全與智慧行銷的零售新環境
愛唯秀股份有限公司 (ULSee Inc.)
Marketing Manager
楊雯文 -
智慧零售跨境電商大數據及科技應用
秩宇股份有限公司
總經理
高慶俞 Doris -
智慧零售三重點：客戶體驗、全通路整合、AI智慧客服
NewWave 鑫潮國際有限公司
副總經理
黃立品 -
XR創造新零售無限可能
科碼新媒體股份有限公司
執行長
李昀叡 -
品牌如何用AI影音重啟與消費者的對話？
GliaCloud集雅科技
產品長
許詠貿 -
將過路客轉為您的線上粉絲 - take!智慧體驗行銷
拿拿科技行銷股份有限公司
執行長
游士逸
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論壇報導
疫情加速虛實融合 新科技助攻數位轉型迎向智慧零售
零售業者即將迎接一個「發展無極限」的新時代，因為實體門市與網路電商的融合，加上AI、Big Data、Cloud、5G、行動支付、人臉辨識的科技，對零售產業掀起一股創新浪潮。尤其2020年COVID-19疫情對多個產業帶來莫大衝擊，「零接觸」消費模式大行其道，讓零售業者更清楚知道，再不展開數位轉型，未來勢必將被時代淘汰。
對此，2021智慧零售論壇邀請多家軟硬體技術解決服務商，包含DataVan、AWS、ULSee、NewWave 、GliaCloud、台灣富士通、以及科碼新媒體，分別針對智慧零售的實務需求，提供最新的技術方案分享。另外零售業者也在積極布局全通
易取智慧商店為消費者帶來新購物體驗
當科技結合零售商務，會創造出什麼樣的火花？工業技術研究院巨量資訊科技中心副執行長黃維中引用全球調研機構Gartner的報告指出，2021年零售最顯著的趨勢，將會以人為本更關注「全面體驗」(Total Experience)。所謂全面體驗，也就是同時關注使用者體驗、客戶體驗、以及員工體驗，藉由創新的營運模式以提升差異化企業競爭力。
全面體驗究竟在零售商務情境下，有何具體的展示？黃維中以Yahoo! Japan為例，說明Yahoo! Japan過去幾年發現旗下用戶在購物過程，高達96%因不記得密碼，導致無法登入帳號。對此，Yahoo! Japan從2019年開
NEC力推智慧零售方案 以消費者為中心打造虛實整合購物情境
近數十年，零售通路起了翻天覆地的變化。NEC台灣流通製造解決方案事業群群副總經理王昌元，首先剖析通路的演進，最初是專店專賣的單通路，包含雜貨店、便利商店、超級市場，開始演進到多通路的樣貌，消費者可以從實體店面、型錄購物、電視購物、網路購物等管道購買商品。
隨著企業規模逐漸擴大，通路彼此串聯，這時資訊系統扮演重要角色，助長跨通路的興起，實體與虛擬通路開始彼此跨足，邁向Online to Offline、Offline to Online的跨通路年代。也是在此時，NEC台灣掌握相關技術切入零售市場，在流通領域耕耘已經有20多年之久。
王昌元
疫後新型態 DataVan助力加速零售數位化
2020年COVID-19在全球爆發，零售業可說是首當其衝的「慘」業。DataVan鴻翊國際科技事業處執行長林啟文表示，在疫情之前，傳統零售模式消費者需要親自到店購物、銷售端有人員親自服務客戶、零售店出入口無任何管制，以及無人管制的結果下就不能獲得任何數據來源，無法得知訪客資訊。正因為此業態，導致零售產業在數位轉型的腳步相對緩慢；也因為這場肺炎災害，加速零售業轉型。
林啟文指出，在疫情後看到零售數位轉型的幾項重點。其一是軟體應用與彈性開發更契合需求；其二是非接觸資料的大量、即時採集；其三為消費者的使用者體驗要求提升；以及最後一點，不同場域開始有不同設置部署，在
數位新未來 技術轉型善用雲端架構快速推進
隨著終端市場的加速變化，零售產業的商業模式，逐漸從產品驅動轉向為以需求為導向。Amazon Web Services(簡稱AWS)指出，過去的舊經濟型態特性，在於需要長期規劃、投注大量人力成本，因此無法快速取得關鍵商機。
然而，取而代之的新經濟，則是以需求為驅動力，例如COVID-19(新冠肺炎)疫情爆發後，一時之間各國對口罩以及其原物料的需求大幅增加。業者如何快速掌握突然爆發的市場需求成為新的難題，原因在於新市場難以預測且需求瞬間爆量，企業往往無法以常規化營運模式來快速應變。因此對長期沒有布局雲端及數位資源的企業，要在經營上瞬間有效因應，其挑戰度將大幅提高。
善用AI辨識安全及智慧行銷 導入零售新環境
創立於2014年的愛唯秀(ULSee Inc.)，是一家以機器視覺運算為核心能力的人工智慧科技公司。盤點ULSee所提供的解決方案，主要多聚焦在圖像處理、目標檢測、跟蹤、識別以及3D建模技術，目前擁有美國超過25項專利技術，同時藉由英特爾物聯網聚合商世平集團(WPI)的協助下，加速串聯IT與OT的整合後推廣。
這類解決方案，是否也能有效被應用到新零售場域，帶動實際轉單率？ULSee Marketing Manager楊雯文首先介紹第一款商品為智能熱像儀，參與了Intel的IoT Market Ready Solutions計畫，透過審核產品與服務的完整性、可重
從軟體營運商角度洞察零售生意的數位轉型
設立於2000年的金財通商務科技服務，以軟體資訊應用為核心，提供產業全方位e-Service一站式服務，涵蓋跨法規、跨規模、跨虛實、跨區域、跨業別等服務項目，目前金財通的銀行客戶達35家、企業客戶有23萬家。金財通商務科技服務副總經理林春慶表示，他們長期擔任幫助客戶數位化的協助者角色，因此從軟體營運商的角度，建議零售產業該如何展開數位轉型。
林春慶首先提到，「跨業態」的營運模式成為新常態，例如通路商跨足外送、物流及金融支付；未來也可能有銀行業者會跨足電商生意。在他眼中，做生意的核心，就是在於提升營收以及降低成本。但是隨著市場快速變化，以及競爭對手來自跨業種的加
跨境電商掌握大數據 借助科技應用迎向智慧零售
傳統零售以銷售為導向，透過買貨、賣貨模式來疊加利潤；而新零售則是以經營顧客的消費生命週期為導向，透過數據洞察以進行會員再行銷，並有效延續品牌價值。不過傳統零售在邁向新零售過程，最終決勝點究竟是什麼？秩宇總經理高慶俞Doris表示，透過互聯網科技包含AI、Big Data、Cloud來實現軟硬體整合，透過工具的升級轉型，搭配全通路數據化管理策略，讓服務快速全面落地。
從2016年馬雲拋出新零售的概念之後，近年各界對新零售普遍的共識，認為「顧客、人才、產品、營運」是其中四大主要構面。不論是哪個面向，都與數據有所關聯，因此高慶俞建議零售業者在建立「數據金字塔」的過程
富士通攜手零售連鎖客戶共創智慧零售新模式
台灣高齡化、少子化所衍生勞動力不足，對零售產業將帶來衝擊。台灣富士通(Fujitsu Taiwan)企業暨公共事業處兼亞洲區數位共創部門資深處長劉秀雲指出，台灣人口結構貼近日本，日本在零售業進化的進程，有豐富經驗給台灣參考。富士通洞察零售產業的發展，認為有四個面向值得關注：第一，因應高齡化趨勢，必須通過工作改革以提升業務效率。第二，智慧型設備普及後，零售的操控權逐漸交回到消費者手上。第三，為了創造更好的消費者體驗，必須提前掌握消費者的需求。第四，零售業者與在地連結以及跨產業之間的縱橫合作。
也因為富士通看到整體零售產業的願景，展開以下布局策略。第一，購買體驗革
客戶體驗、全通路整合、AI智慧客服 三重點搶攻智慧零售商機
根據Forrester研究報告指出，特別重視客戶體驗的企業，營業額的成長比例，跟客戶體驗落後的企業相比，整整勝出5倍之多。另一項研究顯示，高達81%的消費者，會因為客戶服務的品質低落，導致轉向購買其他品牌。換言之，零售品牌要位居領導者地位，客戶體驗將是企業掌握成功重要關鍵。
長期致力幫助企業做好銷售平台，從售前、售中、售後整體策略規劃，由上至下提供企業完整解決方案的NewWave鑫潮國際，副總經理黃立品強調，零售的本質環繞在商品、銷售、顧客面向，等於是廠商要出得了貨、收得到錢。若要搶攻智慧零售的商機，重視客戶體驗、整合全通路、提供智慧語音服務，是其中三大重點。
D talk新創嶄新技術無極限 助攻企業快速邁向新零售時代
疫情帶來一連串人流管制政策，以及消費者快速移轉到線上購物，大幅重塑零售業的未來面貌。根據KPMG公布的《COVID-19後的零售業：充滿挑戰的新現實》報告，點出新零售的幾個關鍵趨勢，包含：平台興起將改變零售業的商業模式；零售商嘗試新模式，以減少成本並提高利潤；消費者更加支持重視社會永續的企業…等。
面對以顧客為核心，藉助數據驅動及創新科技為媒介的智慧零售營運模式，要快速在疫後實踐數位轉型，相信最快方式就是透過異業結盟，藉由打群架的方式，強強聯手創造多贏！
勤業眾信獻策，引領零售商緊扣OMO、零時差消費趨勢
回顧2020年，伴隨COVID-19(新冠肺炎)疫情籠罩，使各行各業皆受影響，尤其零售業所受衝擊更大。勤業眾信聯合會計師事務所執行副總經理溫紹群指出，據統計2020年因疫情影響，全球前250大App使用率激增40%，意謂消費大眾的線上行為轉趨活絡，也讓線上購物漸成常態。
溫紹群歸納，肇因於「新冠經濟」，加上千禧世代偏好手指經濟、零時差消費，使零售商過往「先選商品、找通路、做行銷找客群，然後進行銷售」的慣性難以為繼，故須藉助數位工具，深入瞭解目標客群並預測其行為模式，在對的時機傳遞產品與服務訊息，觸動他們的購買意願和動機。
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