跨境電商掌握大數據 借助科技應用迎向智慧零售

秩宇總經理高慶俞(Doris)。

傳統零售以銷售為導向，透過買貨、賣貨模式來疊加利潤；而新零售則是以經營顧客的消費生命週期為導向，透過數據洞察以進行會員再行銷，並有效延續品牌價值。不過傳統零售在邁向新零售過程，最終決勝點究竟是什麼？秩宇總經理高慶俞Doris表示，透過互聯網科技包含AI、Big Data、Cloud來實現軟硬體整合，透過工具的升級轉型，搭配全通路數據化管理策略，讓服務快速全面落地。

從2016年馬雲拋出新零售的概念之後，近年各界對新零售普遍的共識，認為「顧客、人才、產品、營運」是其中四大主要構面。不論是哪個面向，都與數據有所關聯，因此高慶俞建議零售業者在建立「數據金字塔」的過程，必須一再記住此心法：「傳統零售走向新零售透過數位工具，數位化是手段，服務升級才是目的。」至於數據金字塔的建構邏輯，她進一步剖析，最底層的工作聚焦在蒐集大數據資料，往上一層則是開始結合業務核心。再往上一層會關注到數據分析影響變量，而到了最上層，則是藉助數據創造新的商業價值。不過在建立數據金字塔過程，也需要特別關注潛在的門檻及挑戰。

高慶俞舉例，企業因為缺乏統一架構、冗餘設備繁複，往往帶來數位孤島的問題，彼此資訊無法串接，只能挖到數據原料，但卻無法提煉出數據金礦。這時候，要打通企業的數位脈絡，就需要決策層來主導，透過高科技賦能並細緻化運營模式，同時培養內部的人工智慧推薦算法的技術能量。換言之，企業必須在技術、速度、應用等面向同時加以優化，才是戰勝競爭對手的關鍵策略。

去年因為疫情衝擊，讓全球電商業績表現勢如破竹。高慶俞分享多個統計數據，包含2020年上半整體電子商務銷售額，佔全球零售銷售額達18.6%，且2019到2020年的全球電商成長率上看30.1%。而2020年電商市場共創造出3.9兆美元的銷售額，顯見全球電商有持續擴張的趨勢。也因為疫情關係，全球手機使用者提升45%時間在網路購物，全球消費者在網路購買食品雜貨比例也成長了35%。

對於零售業者期望在跨境電商通路分一杯羹，高慶俞剖析跨境電商致勝的關鍵三大元素，來自產品行銷、客戶管理、以及物流倉儲。而秩宇也分別提供對應的技術應用協助，例如行銷面幫助企業預測銷售需求，進而提供定價建議。又或是幫助客戶導入客服聊天機器人、廣告分眾行銷自動化技術，優化客戶管理成效。以及透過電子貨架標籤、自動貨物分揀，來強化物流倉儲的效率。

最後，秩宇身為Amazon重要代營運商，高慶俞提供2021布局跨境電商的幾項建議。首先是營運合規化，儘可能減少人為不合規操作手法；其次是數據掌握即時化；以及最後一點是行銷多元化，可多多產製短影音、長影片以長期經營品牌價值。投入跨境電商生意，將是從實體跨足線上，掌握零售新商機的絕佳機會。