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輔助長照30%工作 博鈞蹲點催生AI機器人

博鈞科技股份有限公司副總經理廖詠慧分享,與長照機構互動與瞭解需求的過程。蔡騰輝

藉由實地需求訪談,解決服務提供商雖然能真正瞭解機構的需求,然而,對於需多資訊人員來說,快速滿足需求也相當不容易。博鈞也與不少護理之家、養護中心、長照中心、日照中心、居家復能所、在宅醫療體系有長時間的互動與意見反饋機制,才也能有機會能夠提供符合需求,且能彈性調整的長照機構管理系統。

長照流程繁瑣 實際排夜班才知道需求眉角

博鈞科技副總經理廖詠慧表示,多年前第一次與250床長照機構合作,看到照顧需要插管治療、照護、養護的年邁長者,照服員與護理師需要花費很多的心思與技術,而輪班制的交班需求,成為資訊管理系統能夠協助的很大一個區塊,為了整合零碎的表單,廖詠慧跟著大夜班人員一起上班,瞭解回寫、勾稽、彙整、報告、五大生命徵象、護理計畫、提醒、預警、營運、人資、耗材、收費、帳單、公文系統等所有的照護專業與行政流程。

希望藉由雲端資訊系統串聯護理人員、護理師、社工師、家屬,提供更客製化的服務。「流程改造真的不容易,真的親身做過,才知道流程。」廖詠慧也說,其實長照資訊系統,就跟小型醫療資訊系統(HIS)一樣,也因為機構系統有一定難度,也因此博鈞目前約莫20位員工,90%都是資訊人員,全部程式碼自行開發,也注重資安議題。

機器人打破地域限制 化身照服員瞻前顧後小幫手

從長照資訊管理系統出發,博鈞5年前開始,也將長照標準作業流程(SOP)等系統,與服務型機器人結合,讓機器與系統更能不受空間限制地協助人員。比方說,搭載鏡頭與機器視覺偵測的機器人,可以提醒照服人員,哪位住民的床鋪欄杆沒有拉起、未正確安裝,又或是因為剛睡醒,而精神恍惚與走路不穩,都可以讓照服人員及時提供協助。

預估未來機器人可以幫忙人類30%工作負擔的廖詠慧說,在住民跌倒分析上,一個跌倒個案,一天會有超過2,000筆的相關紀錄,包括用藥資訊、生理數值、體徵,而這些資訊,也能與行動服務結合,不僅有機會降低誤報率,也能夠真的展現機器人小幫手的價值。

延伸閱讀:隔離認證與消防安檢 博鈞擴增服務型機器人應用

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
揪團打排球之餘、跳跳Swing Dance

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