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改善線上線下購物體驗 未來5年零售科技投資持續增溫

零售科技投資從2020年中開始加速,CB Insights報告指出,為改善線上與實體通路完整購物過程的消費者體驗,零售業將持續投資與整合更多科技,2021年第1季投資交易數增加7%,金額為2020年同期3倍達289億美元。

根據Retail Dive報導,疫情期間許多消費者避免到實體商店購物,許多零售商的第一要務是提升顧客黏著度同時兼顧永續性,透過獎勵與高度個人化體驗,以及投資能強化供應鏈運作效率與速度的工具,許多零售商開始考慮投資微發貨中心(micro-fulfillment center)與隨選送貨服務。

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許多零售商開始考慮投資微發貨中心以強化供應鏈運作效率與速度。KNAPP AG

微發貨中心示意影片

2021年3月銷售額全球第二大的連鎖超市業者Albertsons開始測試自動化微發貨技術,Target在Minneapolis的撿貨中心測試快速到貨方式,沃爾瑪(Walmart)最近投資自駕車新創Cruise,合作開發低成本的最後一哩送貨生態系。隨著電子商務日益普及,品牌商與零售商的注意力轉而聚焦,能更有效率跨數位平台管理線上內容與接觸消費者的工具。

CB Insights的報告顯示零售業中投資提升供應鏈、物流效率與速度的技術,金額將近2020年同期的2倍達86億美元;電子商務技術的投資金額較2020年第4季增加73%達117億美元;店內技術的投資金額為2020年第4季的2倍達22億美元。2021年第1季零售商在季度電話會議中提及全通路(omnichannel)超過400次,2016年同期則低於100次。

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