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【遠距醫療專題—人才篇2】普「適」科技讓工程師更懂醫療人的心

智慧醫療服務提供者,若能全方位地貼心瞭解醫療人員的需求,以及理解潛藏在話語背後的一些苦衷和真實期待,將能真正擄獲青睞,並且成功售出解決方案。Unsplash

在智慧醫療科技創新的世界,每年都有源源不絕的生醫創新工程團隊,希望藉由創新與整合技術改善醫療照護流程,但在許多情況下,技術可能高過於臨床需求,而無法有效串聯,使得高階技術曲高和寡。如果科技人才能夠從普「適」科技的角度,同時深入瞭解臨床需求背後的新技術使用障礙與苦衷,以及人員管理機制、臨床習慣,或有可能讓鐵鎚與釘子找到完美平衡。

科技來自於人性。在技術進步快速的人類社會,發明家藉由創新工具持續提升各種有關移動、溝通、感知的需求便利,而近年如雨後春筍出現的智慧醫療供應商與新創團隊,都希望協助醫療場域解決問題,因此開發出各式各樣的技術、產品、解決方案、服務。

無論以何種詞彙稱之,這些內容在很多層面上都有很好的研發初心,但不少時候卻無法順利賣出、導入,或是讓場域長久使用。這也讓市場興起「不要拿著技術鐵鎚,到處找臨床需求釘子敲」之說。

炮製「適切」科技 更易導入解決方案

鐵鎚意味著產品,釘子代表臨床需求。拿著預先做好的單式鐵鎚,其實很難符合醫療照護現場五花八門的各式需求。不少醫療照護場域高階管理者分析,很多時候,醫療照護場域無需一定要導入像AI等「高」科技(High-Tech),也不用計較是否為過去數十年即有的「低」科技(Low-Tech)。

各科技廠商或許該聚焦炮製「適切」科技(Fit-Tech),即能幫助場域的效率和服務有所提升。如果團隊能夠推出融合普「適」價值的解決方案,即便拿著鐵鎚找釘子也是可以的,因為這鐵鎚已是專位某種釘子所設計。不過同時也提醒科技人,因為需求紛呈多元,一次大量的需求少,少量多樣的長期需求多,商業思維若能轉換成長期現金流的服務與互動,將更有機會獲得單位青睞。

另一方面,在醫療場域常見到下列情況:創新產品使用方便,但只能解決部分小問題;服務新穎,但有需求的人買不起;技術能夠串聯不同單位資訊,但應用場域沒有使用者有空檔可以協助長時間試用、修改微調、安裝與反饋。這都使得創新科技的軟硬體工程人員、使用者介面工程師、專案經理,即便希望提供創新服務,也無法在短時間內就能提供適切服務。

電子白板功能不用多 護理師覺得剛好才是好

科技人才或能夠全方位瞭解醫療流程,將能大大提升臨床人員使用技術的機會。舉例而言,從社會環境的角度來理解臨床需求,即可發現台灣護理師人力不足,且隨著人口老化與文明病的增加,需要護理人員照護的民眾和患者數量持續增加,在一增一減的狀況下,更凸顯需要藉由科技輔助臨床工作的迫切。

從科技的角度來說,建立在醫院護理站後方的電子白板,能夠顯示每房病人的檢查狀況、即時與量測過的生理數值,更藉由顏色區分病情緊急性。不過也有些臨床人員反應需求表示,若干科技廠商所提供的電子白板功能太多,不方便人員使用,像是白板顯示的數據過於繁雜、呈現的顏色眼花撩亂。此外,電子白板與行動護理車、查房平板的數據無法即時串聯等問題,都讓醫療人員需要額外溝通,才能夠查找到過往紙本時代能快速找到的數據。

解決單點問題的同時 科技人須瞭解流程意義

在協助醫院數位化的過程中,科技人須不斷瞭解臨床需求,持續調整技術功能,並且要理解使用這些技術的臨床人員習慣及思維,例如究竟醫療人員如何看待新技術的輔助價值。這些都會影響科技人才提供的服務是否能夠幫得上忙。

此外,即便是微調過後的電子白板,功能上的確能夠提供簡明扼要、一目瞭然的病房號、病人名字、專責主治醫師、關鍵病情資料、醫療處置等資訊,但科技人更需要瞭解護理師的交班機制、不同人員登入與檢視的權限等臨床行政和習慣、新科技使用的教育訓練精簡度與傳承難易度,才能理解如何增進使用者滿意度與每日使用意願。

交班的細膩度,代表著針對同一位病患,不同護理師與住院醫師之間的資訊通透度,以及以病人為中心的照護需求。不同人員的數據瀏覽權限,代表著病人安全和醫療院所組織的管理效率及安全穩定。解決方案的快速上手,代表不太需要打擾忙碌臨床人員的既有工作,就能協助提升價值。同時也有機會落實「一教十、十教百」,也才有機會顯現科技人的巧思與技術的適切性。

由於臨床需求零碎、科別之間交流彈性、不同處室人員工作習慣各異,科技人才若有機會能在細膩地瞭解單點臨床需求後,也能夠理解與幫助串聯不通科別之間的線性互動,筆者相信科技人最終一定有機會能夠,以中高管理階層全面性的視野高度,找到客製化鐵鎚與多元釘子之間的完美平衡。

延伸閱讀:【遠距醫療專題—人才篇1】拉高管理格局及視野 才能提出真問題

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
揪團打排球之餘、跳跳Swing Dance

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