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無接觸式購物體驗 App自助結帳再送貨到府

大型連鎖零售商推出新的配送服務,使購物流程更加流暢。法新社

為因應消費者購物行為的改變,配送技術的創新成了零售業者近來發展的重點。沃爾瑪(Walmart)旗下會員制賣場Sam's Club即將推出一項名為Scan & Ship的新服務。消費者不僅可透過Scan & Ship使用既有的自助結帳功能,還能將購買的商品直接運送到指定地點。

據Payments Dive報導,Sam's Club最新配送服務Scan & Ship是以Scan & Go自助結帳服務的NFC技術為基礎。未來消費者只要使用App掃描QR Code,便能完成自助結帳,並將商品運送到指定地點。消費者也可透過Scan & Ship瀏覽不在貨架上的各式尺寸商品。

Sam's Club目前已展開Scan & Ship的前導計畫,為消費者提供無接觸式的購物體驗,免去傳統結帳的大排長龍。Sam's Club在店內進行的另一項測試,是讓消費者不必將App下載至手機,就能使用Scan & Go服務。

AppTopia資料顯示,2020年Sam's Club App下載次數高達960萬次,幾乎是其他競爭對手App的2倍。順暢的購物與支付體驗,對於年輕的消費者而言有相當大的吸引力,自動化商店平台開發商AiFi表示,有超過60%的用戶為Z世代的年輕人。

便利的配送服務是大型連鎖零售業者在激烈的市場競爭中,殺出重圍的重要關鍵。Costco在2021年第2季當日貨到付款業績成長達450%,並且開始在3間據點進行路邊取貨服務測試。Target在經歷數位配送服務的大幅成長後,也開始積極發展新的交貨服務。

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