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Zoom全球醫療負責人:WFH變成HFH

長久以來,健康醫療產業從業人員,透過各種方法都希望能夠延續從健康、醫療到照護的服務歷程及細膩度。COVID-19(新冠肺炎)肺炎疫情催化數位健康、智慧遠距醫療快速導入臨床的發展,也讓照護延續性得以用數位方法落實。

透過視訊等遠距溝通方法,醫療照顧模式已能與居家生活緊密相連。Zoom提供

線上科技讓Health From Home成真

提到視訊看診,提供全球線上會議以及數位健康應用服務的Zoom全球醫療保健負責人Ron Emerson表示,Zoom目前於全球48個國家都在協助各場域落實遠距醫療服務。針對遠距醫療的發展Ron Emerson則認為可分兩個層次。第一個層次是科技如何提供連續性的健康照護服務,第二個層次則是提供解決方案的企業要理解如何透過科技連結民眾與醫院。

在連結方面,疫情讓遠距醫療成為醫療服務重要的媒介與工具。居家工作(Work From Home;WFH)都已與居家健康與居家醫療(Health From Home;HFH)緊密結合。Ron Emerson分享,疫情前,美國只有3%的民眾利用遠距醫療跟醫師線上諮詢,而疫情爆發後,線上醫療比例激增到75.9%。可見由於疫情發展,醫療人員與民眾都開始習慣使用虛擬醫療的模式互動。

Zoom全球醫療保健負責人Ron Emerson分析,必須理解醫療照顧臨床流程,才有機會推出具有商業模式,且能滿足臨床未被滿足需求的解決方案。Zoom提供

預計疫情後仍有30%遠距醫療應用量

當然,疫情較為嚴重之時,遠距醫療使用量一定增加得比較快,但在疫情稍微獲得控制之後,因為醫師與民眾都熟悉遠距醫療模式,Ron Emerson預估還是會有15~30%的醫師與民眾會持續使用線上的健康醫療照護服務,比方說慢性病照護,如COPD、糖尿病、頭痛、耳朵痛。

此外,全球許多已開發國家都有人口老化問題,如果可以透過線上專業諮詢服務,老人家可以接收更多衛生教育內容,並因此更懂得如何照顧自己,像是糖尿病患者知道如何注射胰島素以外,更需要懂得傷口照護的觀念。時常提醒,才能儘可能地增加醫藥遵囑性。

醫療服務場景將更M型化

展望遠距醫療的未來發展,Ron Emerson認為未來5年的醫療將更M型化,機構重症,居家輕症。醫院醫療將會更加聚焦急重症與罕見疾病,而數位醫療與遠距醫療照護,將會與更多醫療物聯網設備串聯,提供更多居家量測的功能,病患在家中就能夠接受到醫師、護理師更多的綜合服務。

此外針對遠距醫療的商業模式部分,Ron Emerson分析,由於各國保險制度不同,如果沒有大量給付,遠距醫療很難推展,雖然目前在疫情嚴峻的當下,包括歐盟、加拿大、東南亞、澳洲都有一些緊急的遠距醫療服務模式,但是仍需持續關注疫情後的政府支持與產業推動力道,也才能讓遠距醫療服務與平台供應商,能夠有更多永續發展空間。

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