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零售業者必爭之地 社群平台購物成趨勢

各大社群平台如今成為零售業者必爭之地。法新社

千禧世代如果節慶購物季不去商場,那麼線上購物的管道會是哪裡?結果出爐,前五名分別是Facebook、零售商自家App、WhatsApp、Instagram和YouTube,其中25%受訪者更有透過直播購物買東西的打算。

據Retail Dive報導,品牌方和零售商零售操作系統Brightpearl最新報告指出,愈來愈多平台開始測試社群商務工具,千禧世代當中也有68%消費者打算使用非典型購物管道,針對黑色星期五和聖誕節等節慶進行購物。超過50%消費者表示,在瀏覽Facebook和Instagram的動態內容時就下單了。

Brightpearl表示,從以前網路還不盛行的時候開始,商家其實就意識到「購物」本身即為一種娛樂形式,更是廣義的社交活動,因此傳統店家都在想盡辦法讓購物昇華成休閒體驗。在如今社群媒體當道,這些購物與休閒活動結合的體驗又有了更豐富的表現形式。

例如Instagram持續在增加社群商務功能,2020年12月甚至推出Shopping in Reels,賣家和創作者可以直接在Reels短片功能上放進產品導購連結。該平台還在2021年8月全球推出 Shop標籤廣告,以此拓展電商潛力。

至於支付工具方面,超過一半(58%)受訪者計劃使用PayPal,其次是信用卡(51%)和簽帳金融卡(47%)來給付節慶購物支出。此外,Amazon Pay(32%)、Google Pay(29%)、Apple Pay(26%)和Klarna (16%)等其他付款方式也很受歡迎。

不過可惜的是,很多零售店尚未接受以上支付方式。Brightpearl指出,如果業者還沒準備好加進現在消費者偏好的購物管道或是支付方式,可能會在節慶競爭最激烈的時候錯失良機。

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