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智慧零售助力品牌新零售轉型 業者以OMO掌握商機

新冠疫情使消費模式與產業生態不斷變化,更推升消費者線上購物需求。李建樑攝

COVID-19(新冠肺炎)在全球蔓延已逾兩年,消費模式與產業生態因疫情不斷變化,零接觸商機持續發酵,企業採取數位轉型、虛實融合(O2O)的營運模式,以迎戰OMO全通路新零售時代。

資誠創新諮詢董事長盧志浩表示,零售產業的挑戰以及數位轉型浪潮,再加上疫情推波助瀾下,社交距離、遠距工作模式推升線上購物需求成長,帶動相關業者積極拓展虛實融合營運模式,盧志浩建議企業瞭解最新市場趨勢,及早布局未來發展策略,「瞄準新零售商機」。

物流業者決戰最後一哩路 透過AI、大數據、自駕物流疫後突圍

具83年歷史的老字號物流業者新竹物流,近年來裝上「智慧大腦」,全面發起數位轉型。新竹物流總經理李正義以「物流業如何以數位轉型帶來創新變革?」為題指出,少子化讓物流產業面臨人力挑戰,疫情更推升消費者線上購物需求。面對龐大湧入的訂單,新竹物流以供應鏈成本優化策略,打造自動化轉運中心,處理能力日均可達95萬件,凡適逢雙十一及年節旺季送貨量甚至高達110萬件以上。

此外,新竹物流更以AI與大數據,發展出全台第一套MIT智能倉儲自動導引運輸車(AGV)系統,及與新竹市政府合作,發展台灣首輛自駕物流車,近期則以演算法規劃最佳班次,精準優化供應鏈最後一哩路的服務。

對此,新竹物流協理張聰海曾於專訪時指出,快物流、分散式運輸以及無人化將會是物流業關鍵趨勢,主因還是近年缺工、配送人力不足與揀貨量龐大。

張聰海近一步指出,目前由於司機短缺,僅能透過集中式運輸管理流程來進行配送,因此近年與工研院機械所合作往技術端發展,取新竹市「營業所至營業所」路段改以無人運輸的方式來進行配送,便可有效改善人力短缺問題,新竹物流表示,中長期目標會進階到新竹區5個營業者、跨區長途運輸。

疫後零售D2C浪潮? OMO為致勝心法

此外,電商平台龍頭蝦皮購物行銷部長廖君凰提到,隨著線上購物需求成長,數位廣告紅利龐大,低成本、高轉換率挹注蝦皮的線上業績,蝦皮購物同時開放電商數據,協助品牌瞄準消費者的搜尋、瀏覽與購買三大關鍵行為,掌握再行銷與新客拓展的龐大商機。在MarTech時代之下,電商能透過數據分析、站內外關鍵字與廣告抓住消費歷程每一個節點,實現行銷漏斗的最終轉換。

談到電子商務的下一步,91APP資深副總經理汪君羽表示,在疫情下,零售進入到D2C(Direct-to-Consumer)商務年代,已有許多零售品牌正積極透過電商及虛實融合OMO全通路的營運,建立D2C直接面對消費者的「品牌直營」模式,消費者不僅獲得更好的數位服務,品牌更能掌握第一方消費行為與全景數據,互利互惠,營運上可有效溝通與追蹤成效,而品牌要能達到D2C的經營,「OMO則確實為關鍵方法」。


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