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H&M測試智慧鏡新科技提升購物體驗

COS店面將在試衣間配備內建RFID技術的智慧鏡,能辨識顧客帶進試衣間的商品。H&M

跨國時裝公司H&M也跟其他零售商一樣,正在測試各種店內(In-store)科技,日前宣布將在旗下高階副牌COS(Collection of Style)的選定店面,進行包括智慧鏡(Smart mirror)在內的新科技功能先導測試。

根據Retail Dive報導,H&M持續致力於開發能深化顧客關係的新技術,2018年H&M曾在紐約市時代廣場的店面先導測試語音互動智慧鏡,能提供造型建議、透過QR碼與自拍提供折扣等,這面智慧鏡是跟微軟(Microsoft)、使用者體驗(UX)公司Ombori、數位看板業者Visual Art共同開發。

選定的COS店面將在試衣間配備內建無線射頻辨識(RFID)技術的智慧鏡,能辨識顧客帶進試衣間的商品且僅收集顏色與尺寸等特徵資訊,以提供個人化產品或風格建議,此外店內也會配置支援虛擬試穿與造型的智慧鏡,以及執行結帳、送貨、退貨的新技術,透過先導測試找出能實現滿足與超越顧客店內購物期待的科技解決方案。

H&M希望借助科技讓顧客能受到COS零售空間啟發,先導測試首先會從美國加州比佛利山的COS店面展開,並預計進行到2022年底,H&M將藉此獲得第一手資料,了解如何透過技術強化來提升顧客體驗,相關創新將於2022年內部署到更多美國的COS店面。

零售商持續嘗試各種提升購物體驗的店內科技與運用方式,試衣間是特別受到關注的場域,過去幾年亞馬遜Amazon、American Eagle、Savage x Fenty全都有推出試衣間科技工具。

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