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直播購物將成2021主要趨勢 社群平台也是推力

直播購物在疫情期間更顯優勢,並能透過網紅或明星增進買氣。法新社

隨著疫情持續影響購物體驗,更加凸顯即時串流(Livestreaming)的優勢。Coresight Research預估,直播將成為品牌行銷用以建立消費者關係的主要趨勢。

據Retail Dive報導,品牌方可以透過即時串流,將其影響力推廣給更多受地理限制而無法親臨商店的消費者。估計2021年直播的市場規模可望達60億美元,而到2023年將達250億美元。

KPMG和Coresight援引阿里研究院資料指出,由於許多直播網紅(Influencer)在中國廣受消費者喜愛,整體市場規模於2021年可望成長到3,050億美元。

不過Coresight認為,雖然美國零售業可以借鑑中國經驗,但仍需根據當地市場情況調整電商的直播策略,才能有效吸引消費者和刺激買氣。

疫情期間消費者大多只能宅在家,小店家因此受創,而這種趨勢只會更明顯。

另一方面,由於雅詩蘭黛(Estee Lauder)改良線上服務,舉凡購物直播和數位諮詢等,都導致2021年第1季線上銷售額成長60%

報導指出,數位銷售提供便利和個性化,可能會成為品牌和零售商吸引新客群的主要競爭優勢。

此外,Coresight在3月針對美國消費者調查顯示,有80.6%受訪者使用社群平台,而在這些用戶當中,有60%會將社群平台整合到他們的購物流程。品牌方可善加利用Facebook、Instagram和抖音(TikTok)等平台的直播功能,來吸引年輕族群。

像是2020年12月,沃爾瑪(Walmart)與TikTok網紅首度共同進行購物現場直播。據該公司說法,觀看次數是最初估計的7倍,在TikTok的佔有率更是提高25%

因此,Coresight鼓勵由名人來吸引流量。對一些已將社群平台整合到購物流程的美國消費者來說,當中就有47.9%的人有在該平台追蹤網紅或明星。並且,製造限時和稀缺感也可能會增加購物欲和轉換率。

Coresight補充,零售商在採用即時串流時,應尋求與觀眾建立長期關係,先是精準投放,再以適當的平台或通路與客群建立聯繫。


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