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勇於智慧轉型 麗寶樂園發揮場域優勢

佔地達到200公項的麗寶樂園渡假區,園區內擁有主題樂園、渡假飯店、Outlet購物中心、國際賽車場、全台最大摩天輪等休閒渡假設施,最大每年可吸引800萬人潮入園,在這個封閉場域內,麗寶集團創造出了龐大的交通、支付、零售、人流管理、設備管理、安全監控等需求,不只集團本身對各種物聯網智慧應用技術有著強烈的需求,也成為5G服務的最佳測試場域。

月眉國際開發總經理吳武山表示,對於導入科技應用,集團一向抱持開放的態度,不只內部積極嘗試各種智慧應用方案,也歡迎外部企業合作提案,一起找出科技應用的最大可能性。像2017年就和中華電信合作,以基地台和手機訊號的分析,進行園區人流估算統計。

針對園區內遊樂器材的使用狀態管理維護,麗寶樂園也在早期就導入了物聯網感測器,主動偵測設備的異常狀況,作為設備異常的緊急控制、以及預防性維護保養工作。

自駕巴士服務客戶也協助產業

2019年11月,麗寶樂園就參與經濟部工業局的「普及智慧城鄉生活應用計畫」,和台灣智慧駕駛公司合作,率先引進無人自駕巴士接駁服務,寫下首個將自駕巴士用於園區接駁的案例,跳脫場域的經營模式打造全新的汽車產業鍊平台。

吳武山表示,麗寶渡假區幅員遼闊,區內有樂園、賽車場、購物中心、飯店等場域,園區道路又有雙向六線道、雙向四線道,主要道路交會處也裝設有交通號誌,加上路徑蜿蜒、上下坡等複雜路況,十分適合作為自駕系統的測試場域。

吳武山指出,導入自駕車測試合作案前,已先嚴格確認過自駕巴士不會造成遊客安全的顧慮。因此在協助台灣發展自駕產業的願景上,提供場域空間,希望能完成自駕巴士系統測試和開發,發展出節能減碳、安全舒適的綠色運輸產業。

為期近1年的自駕巴士免費接駁服務,有超過近千名的遊客搭乘體驗,逐步累積的數據,不僅是台灣未來交通運輸優化的關鍵,更是遊樂業的首例,對麗寶而言,僅是開端,未來多元化的跨界合作,才能彰顯與眾不同的場域價值。

麗寶樂園在2019年底率先引進無人自駕巴士接駁服務,寫下首個將自駕巴士用於園區接駁的案例。月眉

龐大人流與吸睛賽車 引5G業者爭相合作

配合5G正式開台啟用的進程,電信公司無不積極地開發5G的應用服務場景。現在也有電信公司看上麗寶賽車場可能帶動的賽車迷觀賽商機,希望與麗寶合作,利用5G即時轉播麗寶樂園的賽車比賽,作為5G影像傳播的殺手級應用。

至於發展官方App,麗寶樂園則是相對審慎,因為樂園服務並不是消費者的生活日常,無法吸引消費者每日點閱使用。為了避免變成消費者手機中的無效App,麗寶樂園希望能在和消費者息息相關的條件上,進行企業App的開發。而麗寶Outlet Mall的美食、購物訊息,可能就是拉近消費者很好的切入點。不過吳武山也強調,官方App的開發需連結到不同的遊樂場域服務、牽涉到商場內不同的入駐企業資料互動,這些都是尚待克服的困難瓶頸。

就像農民靠天吃飯一樣,休閒渡假園區也是高度依賴外在環境變動的服務業,十分重視因節日、天候可能造成的人流變化,進而安排營運資源的調度。這些經營需求,是作為資料導向服務的最佳驗證場域。因此,像是迪士尼樂園、環球影城等,多年前都已導入資料導向決策應用系統,累積大數據分析能量創造資料加值效果,進一步延伸至智慧連網、隨身娛樂體驗等服務。

麗寶樂園在2020年中申請加入經濟部工業局的「資料經濟生態系推動計畫」,希望透過「麗寶樂園智慧化營運決策應用發展計畫」,導入如天氣、假日、高速高路車流、觀光局來台旅客等政府開放資料,發展出一個來客數預測模型,藉此解決過去因仰賴人為經驗判斷入園人數與消費需求所造成的資源配置不當、營運成本增加的問題,同時改善客戶排隊苦候的不佳體驗。

麗寶賽車場的G2跑道可望通過FIA認證,未來可以舉辦F2等級(含)以下的國際賽車比賽,賽車實況轉播商機,吸引電信業者與麗寶洽談未來5G應用合作機會。月眉

智慧化方案遊客不見得買單 科技必須來自於人性

雖然不排斥任何的智慧科技應用方案,但吳武山也強調,渡假園區的整體服務,重點還是在於提高服務品質,增加客戶的體驗滿意度。而這些滿意度,不一定是「科技」能夠滿足的。智慧化的過程,科技必須直覺易用,讓遊客在自然、習慣、安心的前提下,發揮便利性。

他舉先前曾經流行過一陣的智慧旅店為例,智慧旅店強調以高度的自動化資訊服務系統、搭配服務型機器人,讓來店旅客能夠自助完成住宿登記、入住、結帳等等過程。雖然對旅店業者來說,能夠達到精簡人力成本的效益,但是,許多客戶更喜歡的還是來自服務人員的主動關懷,更直覺輕鬆的互動過程,而不是還要設法理解科技設備的操作流程。

目前可以看到的是,當時如同雨後春筍般成立的智慧旅店,紛紛傳出轉型、結束營業的消息。這也證明,科技的應用,必須以滿足人性為前提;如果只是為了達成經營上的目標,反過頭來要求人性去配合科技,只會造成倒因為果的情況。

此外,麗寶企業內部ERP的全面導入與升級、電子票證(自身官網、OTA)與行動支付工具導入、結合電信公司基地台 / 無線網路進行人流熱點分析和導購推播等系統專案進度,都可望在2021年推動上線,階段性地推動麗寶智慧轉型的基礎準備工作。

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