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AI預防醫學奧義展現 長照5G到底可不可行?

銀髮照護科技越發豐富,不少新創公司都希望從影像、紅外線、Wi-Fi等訊號,來診測銀髮長者的步態變化,進而在身體開始衰弱之初,就可以預先介入,協助增加肌力、體力、營養等,讓長者狀況不惡化,甚至提升健康。

觀察了銀髮長者的照護需求約莫4年的銀色大門創辦人孫士姍分析,以「軟體即服務」(Software as a Service;SaaS)的角度來說,使用者、使用者家屬、專業的醫療照護服務人員之間的使用教育訓練、科技識能,同時也將願景設定於整合所有銀髮長照相關的產品、技術、服務、解決方案,並且能讓長照的需求,以科技方法,達到如同5G網路的關懷大頻寬、醫療低延遲、管理大流量等三大應用成效。

銀色大門三位共同創辦人(左至右),負責媒體公關的張鈺梅、執行長孫士姍、負責視覺總監|UI設計的范曦。孫士姍提供

與醫院最遠的距離 沒有電梯的大都會公寓

由於提供到府送餐服務,過程中能夠實地瞭解長輩需求。孫士姍觀察到,最遠的就醫距離除了偏鄉與離島以外,大都市無電梯的老舊公寓,也是醫療資源較難觸及之地,如果需求者有截肢等重大傷殘、身體極為不舒服的狀況,也都無法自己走到門口,遑論出門就醫;另外,即便現在許多子女每天都會打電話回家關懷,然而若是長者在中午就需要幫忙,子女晚上才打電話關懷,就來不及了。

與其說是否觀察到長者、家屬、照護機構,比較有意願購買的產品與技術服務,不如說基於觀察到多種或許能夠透過科技來協助,跑贏黃金救援時間的銀髮照護與關懷需求;而在探詢哪些科技有創造營收的機會之前,得先探討一下,長者對於科技的接觸能力、接受度、過往經驗。

透過科技數位工具,長照產業也能從送餐為起點,串起老人食堂、健康餐飲店、送餐大使、地方政府、長照中心、基金會、營養師等資源與人員。孫士姍提供

線上諮詢遠距醫療 先克服網路詐騙與建立信任

「70~90歲的長輩,有些過去曾經被電話詐騙過」,也因此,跟長輩分享「可以在電話上問問題」看看身體哪裡不舒服的諮詢服務,長輩起初也會有點怕怕的;也顯現現在線上醫療照護諮詢等服務,尚有推廣與建立真實認證的產業標準與市場需求。

除了過往經驗,還有若干由於社經地位底層而無法接觸到醫療照護服務資源的個案,銀色大門未來也希望透過需求發現、轉介基金會、家屬之間的合作,僅而滿足這些未被滿足的需求。

老人送餐平台「銀色大門」商業模式多元,B2B、B2C,以及更多SaaS月租和單次等彈性方案。孫士姍提供

長照科技付費曙光 B2B管理追蹤服務

以現況來說,B2B的管理與追蹤服務,算是管理者比較願意購買的區塊,包括關懷訪視的線上即時回報,讓後續接手者能瞭解此時、此刻、此空間的長輩狀況。目前也與嘉義縣鄉公所合作,讓過往1個月才回報彙整一次、且耗時14天才能登打輸入完成的資料,加速整合與分析。

從到府送餐的場景應用來說,像是拍照回傳,文字協同描述,透過現在的網頁版管理後台,以及未來的App介面,都能夠以「遠距」的方式,協助各方人員的資訊流、對話流、情感流更加順暢與低遲延。

SaaS服務無遠弗屆 會員與維護雙箭頭

現在已有些美國客戶的孫士姍表示,未來也透過2C的群眾募資,持續推出SaaS,2C端則是用戶子女的會員制,提供關懷、健康、愛。若有需求也能夠額外付費送餐,從單次訂餐到連續性的申請都可以;2B端則與鄉公所、基金會等管理層面的維護服務做起。

從創業之初,即與營養師合作,不僅整合數據、資訊化,更協助長輩申請會員、填寫表單、記錄高血壓、糖尿病等身體狀況,後續營養師針對需求設計餐點,這也成為聚焦銀髮健康與照護的特色Uber Eats、Foodpanda;像是食物與藥品之間的交互作用,如「吃這個藥,可以吃這個菜嗎?」等的問題集與互動,也都可以逐步建立。

延伸閱讀:送餐推開銀色大門 探詢遠距長照科技輔助機會

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
揪團打排球之餘、跳跳Swing Dance

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