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PayPal收購退貨新創 進攻售後體驗新領域

疫情肆虐,帶動了網路購物潮,但迎面而來的退貨潮也值得注意。法新社

PayPal看準電子購物商機及其衍生的退貨需求,收購了新創企業Happy Returns,希望參與更多售後體驗和退貨流程,進而追蹤消費者從付費到退換貨的過程。

據Payments Dive報導,COVID-19(新冠肺炎)疫情肆虐,帶動了網路購物潮,但迎面而來的退貨潮也值得注意。美國零售聯合會(NRF)調查發現,2020年消費者網購4,280億美元的商品中,大約有1,020億美元辦理退貨,由於退貨量倍增,對環境衝擊不容小覷,Happy Returns趁勢而起。

Happy Returns成立於2015年,旨在減少對環境的衝擊,讓消費者以無包裝的形式退貨,透過跟Dressbarn、World Market、Avenue和FedEx等零售商和企業合作,退貨點大幅增加。

Happy Returns在聲明表示,當時成立是為了方便消費者和零售商退貨,同時保護地球,否則以前要退還網購商品不僅浪費資源,成本也很高,對商家和消費者都是麻煩事。

PayPal其實早在2019年就投資Happy Returns,如今決定直接收購Happy Returns,但收購金額不明,未來Happy Returns成為PayPal的一部分,將持續為買賣雙方提供一流退貨體驗,有助於PayPal從支付領域擴展到售後體驗。

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