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FinTech浪潮崛起打造以消費者為中心的服務 促進數位銀行興起

在金融科技領域崛起情況下,現代傳統金融服務機構透過FinTech技術進行數位轉型,也促使N26、Monzo與Chime等數位銀行出現百家爭鳴的現象。法新社

在金融科技(FinTech)領域崛起情況下,現代傳統金融服務機構透過FinTech技術進行數位轉型。區塊鏈(Blockchain)的出現,其具有無法竄改、加密安全性等特點,提高交易數據透明度,在FinTech日益普及下,也帶領純網路銀行、數位銀行與開放銀行(Open Banking),打造以消費者為中心的服務。

根據《財富》(Fortune)報導,金融科技迅速發展,迎戰傳統金融機構,許多銀行開始推出自動化服務迎戰開放銀行,減少降低員工負擔,進一步提升了交易效率。

新創公司Tally執行長Jason Brown在訪談節目《Balancing the Ledger》指出,金融科技的繁榮,主要起源於2008年的全球金融危機,而當年爆發後使世界各國經濟受到不同程度的衝擊,危機發生以後金融服務業也經歷了三個階段。

第一階段滿足金融危機後的需求,促使網路信貸和P2P平台如Prosper和LendingClub逐漸擴張,希望重新學習技能的失業人口增多,為了學習專業技能,學貸公司Social Finance、SoFi也受到提振。

不過,從蘋果(Apple)在2007年推出iPhone後,行動設備席捲下一波浪潮,智慧型手機普及率增高,更多年輕人願意使用銀行應用程式(App)轉帳、繳款,申辦各項金融服務也不必跑到臨櫃辦理,這也使N26、Monzo與Chime等數位銀行出現百家爭鳴的現象。

隨著第二波接近最高點,第三次自動化浪潮開始興起,Brown表示,未來進入人工智慧(AI)的世界,能為消費者提供先進、客製化的全天候服務,銀行需採取們以客戶為中心的創新技術,智慧服務也能根據用戶設定不同解決方案。

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