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【黃冠凱專欄】三大步驟將設計思考帶入醫院創新

從同理心、定義、發想、原型到測試,善用設計思考五大流程,以及醫療團隊中的三大步驟,將有機會加速醫療科技創新的落地應用與永續發展。Unsplash

目前各醫院、學界與產業界開始投入智慧醫療領域,並且結合物聯網、雲端運算、預測分析、流程自動化等技術,使醫療服務流程更有效率。同時延伸至遠距醫療、監護、長照、居家照護,也使用電子病歷管理系統、線上醫療諮詢、掛號批價,及AI看診與預測風險等技術。在上述如此多領域當中,如果希望在創新同時,能收快速營運之效,設計思考的三大步驟與五大流程,或可提供業界一些著力點。

設計思考導入醫療院所 聚共識、訂策略、拚雙贏

希望在醫院有效導入設計思考,必須經過三大步驟。首先,先由醫療院所高層召開共識會議與教育訓練課程組成跨領域團隊,每個團隊成員都要有醫師、護理、醫事、資訊與行政人員,針對創意思考五個步驟擬進行討論,各組的團隊成員針對一個改善流程進行相關演練與規劃後續解決行動方案,由醫療院所人員進行相關收集與整理各團隊所討論的資料。

接下來第二步驟則是透過團隊討論相關創意與解決行動方案,進行院方策略目標與經營方針媒合,並且依照每個專案所需要專長、時間、資源進行盤點,組成跨領域、學界與產業界等成員加入團隊。

最後則是從「人」為核心為出發點,透過場域設定&提案、場域使用評估與未來發展等,進行智慧醫療流程難易度選擇與抉擇,並且做出符合「顧客」與「醫療院所」雙贏流程。

透過「跨領域團隊」與「創意思考」步驟所進行改善智慧醫療與流程專案,才能有效設計符合實際臨床醫護團隊與顧客需求。並且透過整個團隊資源整合,減少所需要投入時間、成本與資源浪費,讓「醫院」、「學界」與「產業界」三方面結合,可以提供顧客好的就醫環境與醫療服務品質。

五大設計思考流程 助醫院建立商業模式

設計思考(Design Thinking)源自於美國頂尖設計公司IDEO創辦人—David Kelley,把過去從設計思考為出發點,來解決問題經驗所建立的方法論。整體設計思考是以「人」為核心,考慮相關需求、科技可行性、永續商業模式,並透過「跨領域團隊」,找到人、科技、商業交集點,共同「發展可行創新專案」,因此整體設計思考是探索過程是需求學習、練習與經驗。

整個設計思考總共有五大流程,分別是「同理心」(Empathy)→「定義」(Define)→「發想」(Ideate)→原型(Prototype)→測試(Test),透過這五個設計思考流程,可以讓產品或是想法經過不斷反覆測試與回頭修改,可以讓醫院有效率設計符合市場與使用者需求產品與商業模式。

發展智慧醫療前 先定義醫療流程痛點和需求

世界衛生組織(World Health Organization;WHO)對於「智慧醫療」(smart healthcare)定義為:「資通訊科技(ICT)在醫療及健康領域的應用,包括醫療照護、疾病管理、公共衛生監測、教育和研究」。

醫療院所整個醫療流程主要有門診、急診、住院、洗腎與手術流程為主軸,並且搭配整個藥事、護理、營養、放射、掛號批價、病歷申報、後勤行政管理,如採購、醫工等、檢驗、檢查,所建構整個醫療流程服務網。讓民眾透過門診、住院與急診流程進來到醫療院所就醫,都可以提供隨時提供民眾方便、快速與高品質就醫環境。

相信若能清楚定義與標出創新與改善的主題,從上而下,以及由下而上雙向的積極主動溝通、提供意見反饋,更搭配醫病關係的和諧互動與健保給付方的支持,智慧醫療創新解決方案,將有機會可以落實得快又廣。

(本專欄由黃冠凱與DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝共同完成)

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黃冠凱

現職:衛生福利部彰化醫院醫務行政室主任
簡介:醫療體系服務十多年以上,負責過領域有醫院企劃、品管、資訊、健保與電子病歷等領域,發表多篇醫療品質與醫療資訊相關領域學術文章與期刊。

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