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牙科數位轉型推手 商業模式有哪些?

隨著醫療器材創新研發日增,醫療的價值與品質逐漸提升,醫師與病人之間的溝通與管理變得更加重要,未來影像、文字、療程,醫師都已能藉由數位方式與病人互動。Unsplash

牙科服務包括補牙、根管治療(抽神經)、矯正、製作假牙、洗牙、X光、牙周病治療等等10多個次專科,而每個次專科都需要有顧客關係管理工具,來協助與病人說明與聯繫,而在協助牙科診所與病人之間聯繫溝通的廠商,賺錢的方式又有哪些呢?

協助牙科建立顧客關係管理的翔評互動(AlleyPin)共同創辦人暨營運長羅偉誠表示,除了以年費的方式來提供不同的服務品項,現在在Line上也有收入,同時協助診所經營品牌也是一項金流來源。此外,透過顧客資料與消費行為,進而產出商業智慧(Business Intelligence;BI),也替團隊創造營收;不僅一次性的服務費用,每個月也有類似訂閱制的維護費用。

目前全台200~300家客戶的翔評互動,2020年已有新台幣數千萬元的營收。先從牙科CRM出發,進而提供更多行銷與品牌工具,包括診所無紙化、服務流程數位化、留客軟體等,都有機會在客戶與客戶的客戶循環中,提高客單價,進而推升牙科生態價值鏈。

北中南牙科資源不同 願意投資比重各異

事業廣及南台灣的羅偉誠分享,中南部的醫師很珍惜數位行銷資源,不少經營個人臉書粉絲團,也因此溝通起來也較無障礙;另一方面也觀察到北部的牙科診所,從品牌名稱、招牌Logo設計、櫃台與診所裝潢,都很願意投資。目前觀察到每年新開業的牙科超過100家,因此十分期待未來的事業發展。

目前團隊共有22人,包括產品組、業務組、客戶成功經理(Customer Success;CS)組、支援組、品牌組。希望持續推進醫療產業的資訊化與數位轉型,同時間也希望讓原本僅具有健保申報功能的醫療資訊系統(HIS),能夠創造出更多分析的價值,不僅幫診所做品牌,更要做出醫療健康照護的價值。未來也預計協助牙科從垂直自媒體做起,進而串連病歷系統,全面推升牙科的新經濟與體驗。

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蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
揪團打排球之餘、跳跳Swing Dance

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