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遠距醫療永續發展 串接HIS將是關鍵

遠距醫療和線上諮詢後,大多數狀況下,民眾仍須到醫院過卡及領藥,而遠距醫療服務的數據與HIS的串接更順暢,可望協助新式服務融入既有流程與給付生態。蔡騰輝攝

2021年第2季,台灣COVID-19(新冠肺炎)疫情升溫,遠距醫療與線上諮詢量激增,無論院方或民眾端都對於數位醫療的服務,有了不同以往的需求。對此,私立醫療院所協會醫院資訊暨智慧醫療發展促進會會長孫培然預期,各單位會逐漸熟悉遠距醫療的應用,在看得見的未來,將有更多以病人為中心,且與醫院資訊系統相關的介面革新發展。

遠距醫療提供民眾非接觸的適當醫療服務

為了減少一般疾病輕症病患到醫院,降低醫療院所的負荷量,衛福部開放遠距醫療線上診療的健保給付,也讓不少醫療院所加緊腳步提供線上服務,不僅有機會能保留實體醫療量能供給急重症、COVID-19病人使用,也能減少慢性病病人到院交叉感染的風險。

孫培然分析,這都需要遠距醫療服務平台,與醫院既有的醫療資訊系統(HIS)數據串聯,才能讓掛號、繳費、病歷等資訊可以進入HIS當中,也減少人員後續的轉錄和登打流程。

此外也預估未來的遠距醫療發展,或許會以大平台的方式呈現,民眾可以到平台上尋求更多專業且正確的醫療知識,而在政府2021年開放新台幣1億元的遠距醫療經費補助之下,未來也可望見到更多的實際應用。

提升民眾接受度 醫療服務價值才能彰顯

在資訊系統方面,孫培然認為目前台灣民眾最熟悉的通訊軟體就是Line。要如何串接Line的使用、遠距醫療平台的服務、醫院資訊系統的帳務、累積結構化病歷的資料庫,都會是未來遠距醫療能否再次加值醫療數位轉型的關鍵之一。

或許能在Line當中提供民眾一個連結,民眾點開連結後,就能上到一個網站,醫療人員直接以網站版方式提供遠距醫療服務,進而降低民眾學習的數位技能門檻。

未來的智慧醫療服務,也將從過往以醫院為中心,轉而為以病人為中心。要以病人為中心,就需要從患者的角度來思考。身體些微不舒服,若即能夠過即時的線上諮詢得到排解,不僅提升醫病關係,也讓民眾能不須舟車勞頓到醫院。

不少智慧醫療產業人士表示,或許能藉由數位方法提供幫助,像是民眾可以加入醫院或是第三方單位的遠距照護用戶群等會員生態,與醫院合作的電話中心(Call Center)等單位,即能由健康管理師、衛教師、個管師24小時協助民眾處理疑難雜症。落實將醫院的醫療照顧服務,有制度且專業分工地延伸至遠距居家健康生態。

然而,這樣的服務也涉及費用支撐的永續經營問題。孫培然坦言,以目前大都會地區醫療院所數量充沛、部分邊遠地區也有若干開業醫服務的狀況來說,民眾較無遠距監測和諮詢的需求,但COVID-19的衝擊或許會改變部分民眾與醫療專業人員之間的互動習慣,未來或許除了健保給付等體制的改變以外,民眾的健康維繫習慣與疫情後的數位使用需求挪移,都有可能發展出不一樣的輕症與慢性病醫療服務產業生態。

延伸閱讀:【遠距醫療專題—臨床篇】肺炎疫苗陸續到貨 線上醫療守護民眾健康

蔡騰輝

DIGITIMES電子時報智慧醫療主編蔡騰輝Mark Tsai
專注研究智慧醫療產品、技術、服務導入場域時,所遇到的困難癥結與如何克服要點。
有時喜歡用德文思考,用英文採訪
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