整合雲端與互動 電信銷售更來電
- 林稼弘
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台北市信義計畫區儼然成為台灣電信商一級戰區，三大廠商都在此地設立門市旗艦店，從門面設計到服務方式，三家廠商各顯神通，以最亮眼的設計與貼心服務，吸引過路者的目光。在這三家大型門市中，某家店內建置了一座超大手機投影觸控螢幕，而店裡滿滿的消費者，有的拿起展示的手機，把玩著電信公司設計的App程式，一旁的銷售人員，則拿著另一部智慧型手機，使用同樣的App程式，為消費者解說最新促銷方案及各種優惠，「新時代需要新的輔銷工具，而IT就是最佳選項。」
與過去的硬體提供服務不同，研華科技與某家台灣大型電信廠商的合作是「軟硬兼施」，以硬體搭配軟體，提供客製化解決方案。研華科技智能服務事業群經理張緒承指出，研華的零售業服務解決方案，已經在業界打下一定口碑，因此這次此電信業者主動找上研華，希望研華提供系列輔銷工具，期能在信義計畫區兵家必爭之地拔得頭籌。
「雲端」與「互動」 打造輔銷新利器
這家大型電信廠商門市中的大型投影觸控螢幕，是採用英國廠商產品，研華產品則是包括All in one互動式觸控設備與App軟體設計，消費者可直接觸控螢幕以瀏覽並體驗手機功能，同時瞭解目前該電信廠商所提供的服務，而銷售人員也可利用同一App程式為消費者解說目前的促銷方案。
張緒承表示，這次為電信廠商所設計的系統，體現了零售業輔銷工具的新概念，尤其是在「雲端」與「互動」兩部分。他指出，此門市的IT輔銷設備，包括Digital Signage、觸控平台，都採取影音串流模式，亦即所有的數位內容，都由後端系統掌控，後端管理者可視需求傳送、播放內容，不必到前端設備更換，所製播的內容將直接由後端傳送，另外後端也可監控前端設備的播放狀況，一旦發現問題，可馬上通知維修人員前去處理。
雲端特色同時也呈現在App軟體程式上。這次研華以Android Based設計的應用程式，不僅在信義計畫區門市使用，也同時開放給其他門市下載，內容更新一樣由後端系統管控，如此一來全台灣的訊息可同步更新，不再受地理空間與時間的限制。張緒承指出，雲端已成為Digital Signage的重要建置概念，透過雲端，系統運作將會更具彈性與效率。
在「互動」方面，新世代平台打破以往訊息傳送模式，張緒承表示，以往的Digital Signage是螢幕播什麼，觀眾就看什麼，雖然Digital Signage有其窄播特性，會依據擺放地點設計客群內容，不過觀眾還是只能單向接收訊息。「互動」則打破了這種模式，觀看者可透過觸控螢幕，挑選或使用自己想要的內容，互動式作法，不但可使用者體驗到全新經驗，建置端如電信廠商，也可加入更多宣傳內容，提升系統效益。
設計與維修並重 創造最貼身系統
相對於過去與其他電信廠商的案例，由於這家電信廠商對本身服務項目的認知非常清楚，系統內容的主導性相當強，所以，從事前開會、釐清客戶需求，設計過程中一再調整功能與外觀，初步完成後再與客戶討論，到實際上線時間相當短，張緒承回憶，從當初接獲對方訂單到上線，時間只有不到3個月，要在這3個月做到品質獲認可的系統，不僅考驗了研華的功力，研華也的確展現在這方面的專業能力，不但如期交貨，而且品質備受肯定。(本文由研華提供，林稼弘整理)
