智慧應用 影音
20211028_D Webinar 2021新興科技論壇:新能源
20211029_Research產業趨勢論壇

RFID應用結合訂單管理 可同步監控倉儲與消費行為

RFID有助追蹤消費者行為,提高零售商獲利。法新社

零售商善用無線射頻識別(RFID)技術結合訂單管理系統,不但能精準追蹤並監控庫存,還能即時獲取店內消費者與商品互動行為資料,有利提升倉儲效率,同時還能改善企業獲利與消費者到店體驗。

據IoT-NOW報導,RFID成本下降促使愈來愈多零售商開始探討將倉儲即時監控解決方案,運用到零售店內的可能性,透過其精準性加強了解消費者行為,結合訂單管理解決方案,可進一步改善顧客對服務的體驗,並提高零售店RFID投資報酬率。

除了降低RFID標籤成本,新型超高頻讀取器已可即時擷取庫存資料,藉此可取代零售店人工讀取商品作業。據零售商反應,其準確率可從60%拉到90%,讓零售店員工有更多時間去處理可創造更多價值的客服活動。

軟體公司Manhattan Associates英國總經理Craig Summers表示,即時追蹤更能讓零售商從分析店內消費者與商品互動的行為,獲得改進顧客體驗與倉儲活用所需的重要資料。

透過追蹤,除可明顯獲知消費者實際購物資訊外,RFID能提供的訊息還包括消費者常撿選、試用,卻從未購買的商品,以及根本從未被注意到的商品。

對比追蹤網上消費行為,這類多了實際觸感與體驗所獲得的資訊,若再加上攝影機與動態偵測器捕捉的資料,便能提供消費者人流模式。甚至可透過與零售店內Wi-Fi及連結來與有登錄App的個別客戶進行聯繫,進而更有助分析每一位消費者的個別行為模式。

RFID所蒐集到的店內資料,還可提供零售商潛在產品需求或品質問題的早期洞察,藉此預測零售商網路商城的商品購買、退貨率等。若消費者不斷挑中某樣商品且拿去試用,但最後總是沒有購買,該商品在網路上即可能是屬於暢銷、但退貨率高的品項。

零售商獲得店內庫存與消費者與商品互動的精準資料後,透過端點到端點的訂單管理系統,即可主動且有效配置庫存並做出服務升級決策,結合科技讓零售商可快速回應某間店的需求潮流,在店與店之間進行調度,彈性處理訂單、並在物聯網(IoT)環節中創造更大價值。

整體而言,RFID結合訂單管理系統能有效配置庫存與回應實際顧客需求,還能同步庫存與所有通路的交易資料,讓零售商能在對的時間提供對的商品,同時創造最佳消費者體驗。

  •     按讚加入DIGITIMES智慧應用粉絲團
更多關鍵字報導: 無線射頻識別系統 RFID物聯網