數位化布局與數位轉型之間的距離有多遠？COVID-19(新冠肺炎)疫情爆發後新日常，促成許多習以為常的實體活動，轉而搬到線上，同時也清楚地替企業展示了，數位轉型絕對是一個得跟上的方向。 全家便利商店作為2021年IDC頒發的「亞太區未來企業大獎」之數據智慧創新獎得主，其中的靈魂人物數位轉型辦公室部長黃士杰認為，數位轉型大計的跑道很長，從單純做資料的數位化，到真正理解客戶，再到

隨著科技演進、消費者需求急遽變化，使得零售的主流業態一變再變。過去曾領風騷的網頁式電商、App，如今已非備受討論的題材，轉而由O2O(Online to Offline)、OMO(Online Merge Offline)躍居新寵。 但無論風向球怎麼轉，采威國際資訊屢屢能精準鎖定當下最具滲透力的科技工具，結合自身累積多時的顧問服務能量，組裝成為高價值的智慧零售解決方案，幫助大

國家發展委員會基於台灣新創品牌Startup Island TAIWAN，進一步推動NEXT BIG新創明日之星計畫，期盼能夠藉此計畫強化台灣新創的國際知名度。 第一波推薦9個指標型新創團隊作為NEXT BIG的典範代表，其中包含：深耕區塊鏈安全技術的CoolBitX、計劃在2022年第1季於美國上市的電動機車龍頭Gogoro、耕耘AI數位轉型與Martech的AI公司iKa

COVID-19(新冠肺炎)雖然使得許多大眾行為趨向線上，然在隨著疫苗涵蓋率提高與防疫禁令陸續解除，大眾的生活也逐步回到實體進行，線上與線下混合的模式將會成為未來常態。 電商產業受惠於疫情消費端需求快速增加，驅使整體產業發展至為快速，許多電商平台業者更趁著電商大熱之際，導入新興科技或潮流，抑或是拓展異業合作機會，觸及到更多潛在客戶或提升消費者體驗。 蝦皮

楊步偉╱綜合外電 Netflix南韓原創影集《魷魚遊戲》(Squid Game)在全球上映後旋即風靡全球，而Netflix不但在2021年上半推出了自家線上商店，10月上旬也攜手沃爾瑪(Walmart)，於其網路商店開設了數位店面Netflix Hub，打算大發週邊商品財。然而Fast Company認為，Netflix週邊產品策略並未打中消費者偏好：消費者想購買的是戲中角色

COVID-19(新冠肺炎)期間導致電商需求暴增，在大啖商機之餘，卻也讓物流行業面臨非常大的作業壓力。隨著未來消費模式轉往線上或將成人們的新生活常態，物流行業也開始加大對於機器人及自動化智慧製造方案的投資。全球機器人巨擘ABB日前也針對物流行業未來趨勢發展發布白皮書，分享在後疫情時代，物流行業如何藉由導入機器人提高生產力。 根據ABB針對物流及運輸行業的全球調查指出，疫情於2

過去以實體為主的零售產業在COVID-19(新冠肺炎)疫情爆發之後已然被改變，受到防疫禁令限制，消費者的消費習慣逐漸往線上遷移，帶動電商產業發展。然而，未來世界各地疫情趨緩，慢慢進入後疫情時代的狀況下，實體與線上混合的虛實整合(Online-merge-Offline；OMO)消費模式被普遍認為將會是未來主流模式。 Adobe亞洲區數位媒體企業業務董事總經理黃耀輝提到，傳統唇

智慧化應用廣泛，在電商產業亦然。近年來，許多電商業者皆積極部署智慧化應用，舉凡雅虎(Yahoo!)與Momo購物皆建置智慧倉儲系統，亞馬遜(Amazon)與阿里巴巴則積極開發智慧物流等，期盼借助新興科技提升營運與運送效率。 Prologis研究指出，未來3年機器人將能夠讓電商營運設施每平方英尺增加10~20%的營收。阿里巴巴集團自2015年開始鑽研自動駕駛技術，旗下達摩院於2

近年來，數據隱私意識逐漸抬頭，大眾對於數位足跡與個人資料的應用關注程度拉升，也使得科技大廠逐漸重視數據資料保護。2021年3月，Google宣布將停用第三方Cookie，「Cookieless」時代的到來，意味著過去廣告業者或企業運用第三方Cookie蒐集使用者網路足跡進行後續應用的狀況將不復存在，各界皆須尋求替代方案應對。 未來沒有Cookie的情況對於廣告業者或是有相關需

全球興起數位轉型的浪潮中，不同產業推動的轉型專案迥異。如以往仰賴大量人力的客服中心，在考量專業人才培訓不易、人力成本攀升等因素下，也積極推動轉型策略。早期客服中心轉型的最常見做法，是提供語音自助式服務選單，讓消費者透過按鈕選擇需要查詢的資訊，藉此縮短等待時間，以降低客服人員負擔。 另外，亦有企業選擇將客服中心轉移到成本的地區，又或者外包給其他專業客服公司，以減少整體成本支出。