NTT DATA攜手Salesforce打造製造業的永續策略

左起Salesforce台灣區製造產業負責人黃奕翔、NTT DATA業務經理陳映璇、NTT DATA資深顧問蕭永先。NTT DATA

NTT DATA日前與Salesforce舉辦「製造業的永續策略 –客戶管理與淨零碳排大解密」線上研討會，會中分享了Salesforce最新調研報告，分析疫情之後消費者與企業買家的購買行為產生哪些變化，面對這些改變，企業又該如何擬訂溝通戰略。同時，目前企業最關注的ESG碳排議題，在研討會中也做了排盤查的系統演示，協助企業透過系統管理，協同供應商達到淨零碳排目標。

Salesforce台灣區製造產業負責人黃奕翔表示，ESG是所有製造企業必須面臨的重要議題，應該及早準備降低隨之而來的衝擊，建議企業可以開始培養自主數位碳盤查能力，從過往人力密集的一次性盤查，改成利用系統即時掌握不同範疇的碳排數據，搭配視覺化儀表板，輔助管理層做出相應的商業決策。

NTT DATA業務經理陳映璇指出，面對後疫情時代的新常態，不論是消費者或是市場都產生劇烈變化，事實上，在企業的各部門都散落著顧客資料，如果能加以整合並梳理，就能賦予資料價值，透過數據準確、完整且即時的呈現客戶樣貌，打造無縫、超越期待的顧客體驗。

NTT DATA資深顧問蕭永先進一步說明，NTT DATA在輔導企業透過Salesforce作為客戶管理平台的過程中，最常見的問題就是因為資料缺乏管理與整合，導致銷售歷程都在每個業務心中，當人員異動，客戶維護與追蹤就要重新來過，不僅影響客戶體驗、提高溝通成本，也拖慢市場反應速度。

NTT DATA作為值得信賴的全球創新者，透過Salesforce平台，協助企業評估、建構以客戶為中心的商業戰略，以360度全方位了解客戶打造個人化體驗，以數據決策推進企業發展。