Colega AI運用新科技為餐飲業者打造專屬社群媒體「小編」

Colega AI團隊成員合影。Colega AI

現今大多數消費者都很習慣「上網找餐廳」；對於初次造訪的店家，也往往會特別注意它在網路上獲得的評價以及其他消費者的評論。因此，對餐飲業者來說，最讓他們頭痛的事情不僅是要端出美味的獨家餐點，更得花時間與心思去經營自家社群媒體平台的內容，為餐廳營造良好形象，以吸引客人走進門消費。

身為餐飲業第三代的馮建信（Eric Fung）深刻體會同業們的「痛點」，於是他憑藉在美國矽谷科技業15年以上的經驗及創業精神，成立客樂加（Colega AI），致力運用人工智慧技術打造「AI小編」解決方案，協助餐廳老闆們輕鬆管理社群媒體網路平台、產生能吸引消費者的貼文。

2023年誕生的Colega AI以台灣做為出發點，並從TTA以及SparkLabs Taiwan獲得成長所需的養分，目前已在台灣與美國市場闖出成績，未來將進軍日本與亞洲其他國家，朝著更廣大的市場邁進。

Colega AI共同創辦人暨執行長馮建信表示，ChatGPT服務的問世，讓AI與大眾的日常生活更為貼近；「我很想嘗試看看我如何能將AI領域的專業知識結合起來，協助產業界創新、運用尖端科技，從我最熟悉的餐飲業切入，是再適合不過的選擇。」

馮建信指出，大多數餐飲業老闆不懂科技，或者認為學習使用新科技工具很難、很麻煩，特別是在人力有限的中小型業者；因此他的理念是要提供容易使用、甚至完全不懂科技的人也能立即上手的AI工具，就像是一個專職「小編」，能幫助餐廳老闆們輕鬆產生、管理社群媒體平台的貼文內容。

使用Colega AI既不需要會寫程式，也不需要經歷填寫註冊資料、取得帳號密碼等繁瑣流程，使用者只要透過即時通訊工具如LINE、WhatsApp與Colega連結，綁定自家在社群媒體上的帳號，就能「請」到一個24小時全年無休的社群媒體小編，按照老闆需求與喜好產生具吸引力的文案，並定期自動發布到Meta、Instagram等平台上，以吸引消費者對店家的注意，既拉攏「新粉」，也讓「舊粉」維持關注。

為餐飲業量身打造AI模型

馮建信表示，為了打造專門為餐飲業者服務的AI小編服務，Colega AI的團隊選擇開源的大語言模型作為基礎，再以他們自己建立的資料集進行訓練，並在服務上線初期以大量人工對AI模型進行微調，以確保所提供的內容兼具文法正確性與語言流暢度，特別是針對台灣本地使用的繁體中文。

馮建信強調「我們是以嚴謹的態度來訓練AI模型，我們希望自家AI小編與使用者的溝通，就像是跟一般台灣人之間的對話一樣。」而Colega AI的工具一大特色，是能主動根據最近發生的時事與台灣本地的熱門話題，來提供使用者創新發文的點子；這仰賴公司團隊努力「餵」給AI模型的大量資料。

「因此，我們必須非常了解本地發生的事件與流行趨勢，甚至是即時天氣狀況；」馮建信指出，在語言方面，不只以大量人工來確保發文內容的文法正確性與語言流暢度，也致力讓語氣、慣用語等也與台灣人的日常用法一致。甚至能讓AI小編透過使用者的Meta貼文，學習他們的說話習慣與偏好，以創作出就像是使用者本人發的貼文。

站穩腳步、再往更寬廣的市場邁進

馮建信表示，Colega AI仍在非常早期發展階段，公司團隊致力與來自包括獨立店家與連鎖餐飲業的客戶緊密合作，累積市場經驗並持續改善服務品質，並以收取月費或年費的方式提供服務。除了提供社群媒體貼文內容建議，還能提供客製化的貼文成效、觸及人數等洞察報告，讓餐飲業者充分了解如何運用社交媒體工具為生意帶來助益。

目前Colega AI已透過LINE與WhatsAPP服務台灣與美國的使用者，未來將進軍日本市場及其他亞洲國家。被問到是否有意擴展至同樣具社群媒體「小編」需求的其他產業，馮建信表示，要為特定產業建立專屬資料集、訓練客製化模型的工作相當繁重，因此團隊還是會先專注服務熟悉的餐飲業，待站穩腳步之後再規劃更長期的未來發展方向。

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