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零售自動化新密技—Beacon

  • 闞大成

只要使用者接近有在舉辦活動的櫃位,「FootPoint踩點趣」會即時推播,不錯過任何優惠訊息。創造前所未有的互動體驗。天奕科技
只要使用者接近有在舉辦活動的櫃位,「FootPoint踩點趣」會即時推播,不錯過任何優惠訊息。創造前所未有的互動體驗。天奕科技

為了與消費者有更多的互動,蒐集更多有利商機的資訊,進而衍生更多嶄新的實體通路服務,台灣零售企業正積極佈建Beacon服務。據了解,包括燦坤、義大世界Outlet、台北101及微風廣場等知名實體通路,都正在秘密佈建Beacon。

Beacon創造消費新體驗

台新行動銀行APP在整合iBeacon藍牙傳輸技術後,讓行動銀行APP使用者在精準定位下,可以獲得最即時的產品及優惠資訊。台新銀行

台新行動銀行APP在整合iBeacon藍牙傳輸技術後,讓行動銀行APP使用者在精準定位下,可以獲得最即時的產品及優惠資訊。台新銀行

以義大世界Outlet為例,由於樓板面積超過兩萬坪、每年來客數800萬人次,消費者在享受購物便利的同時,卻也遭逢找不到適合商品,甚至在商場迷路的可能。義大世界Outlet未來希望能利用Beacon及AR等技術,不但能夠解決顧客迷路問題,而且還期待消費者能因此有更多時間消費購物。

至於台北101,則是已推出推出會員專屬的App,未來希望能透過佈建在商場各處的Beacon,可以即時推播各種商品訊息,也可以針對VIP會員設計專屬的服務。

微風廣場則是選擇與天奕科技合作推出「FootPoint踩點趣」,消費者未來在逛微風廣場時,只要到有標示Walkin圖示的店面,就能自動獲得該任務的FP點數,或掃描指定條碼,不用消費就能獲得業者提供的獎勵點數,點數累積到一定程度,即可兌換各式各樣的商品,包括威秀電影票、7-11現金抵用券等等。另外,只要使用者接近有在舉辦活動的櫃位,「FootPoint踩點趣」也會即時推播,不錯過任何優惠訊息。創造前所未有的互動體驗。

天奕科技總經理陳宗逸指出,「FootPoint踩點趣」是以iBeacon藍牙定位裝置為核心,結合APP軟體及大數據引擎,按實體通路的導客需求,以點數誘因帶領顧客前往該地點,再輔以LBS定位推播,達成導客到點、科技互動的創新服務。

「FootPoint踩點趣」除了能引導顧客踏進合作通路、增加來客數之外,還可透過引導顧客觸摸、試用指定商品以提高購買率,並定位推播、即時推薦顧客身邊重點商品;同時,藉由自動化收集顧客的逛街資訊,也能進行大數據分析。

天奕科技董事長陳明仁更指出,「FootPoint踩點趣」未來的合作對象包括百貨商場、民生通路、展場活動、觀光景點等,能為客戶提供精準導客工具,並強化互動機制,提升來客滿意度,創造通路忠誠度,將提供消費者高階新穎的商場體驗。

零售通路紛紛採用Beacon技術

Beacon技術,主要是使用低功耗藍牙技術(Bluetooth Low Energy;BLE),先是由基地台創建出1個信號區域,只要支援Beacon技術的裝置進入該區域時,相應的App便會提示用戶是否需要接入這個信號網路,再透過放置在信號網路中的小型無線傳感器,將用戶需要的數據傳輸到裝置中。

由於Beacon是基於BLE協定開發的技術,基本上只要支援BLE的行動裝置都可以使用Beacon,如蘋果推出的iBeacon,就是針對Beacon設計的協定標準,但其實Android手機也已支援Beacon技術,普及範圍迅速擴大,也因此引起實體零售通路的關注。

根據Business Insider Intelligence報告表示,美國百大零售商中已有一半以上的業者,正在試驗iBeacon這項技術,預計在2015年底前將會有將近三分之一的零售分店導入iBeacon系統,掀起全球零售通路創新「微定位」市場行銷應用熱潮。

如美國職棒大聯盟(MLB)已在在球場各角落裝置了iBeacon,觀眾只要下載免費的官方App「MLB.com At the Ballpark」,球迷在前往球場的路程中,App就會先提供球賽參考資訊,如對戰組合、先發陣容、開球活動等,球迷在接近驗票口時,App就會主動顯示帶有條碼的入場門票,並提供座位的相關地圖,還會提供餐飲部的優惠券或點數,促成消費者完成更多的消費。

美國梅西百貨(Macy’s)也已大規模採用iBeacon,Macy's是與Shopkick合作,在全國各分店設置許多Beacon,再利用其ShopBeacon技術,消費者只要擁有iPhone,ShopBeacon裝置就會依照顧客購物喜好,發射購物資訊給用戶,消費者不但可得知目前所在櫃位區域的產品消息、折扣或消費建議,還可掌握在百貨商場中,哪裡有離自己最近,且提供適合商品的店面。

值得注意的是,消費者也可以在家中先行瀏覽店家優惠商品,如果喜歡某商品並給予標記,只要走入該商店時,App就會給予提醒通知,增加消費者的購物互動及體驗。

除了Macy's外,American Eagle、Target、Best Buy、Old Navy等廠商也開始於店內設置Beacon。根據Shopkick報告指出,該應用目前已經累積5,000萬個收到Beacon推播後步入店中的消費者,產品掃描次數多達1億次,消費次數更已達百萬次之多。

Beacon技術進入更多通路

Beacon技術及應用不僅已開始影響零售通路,其他實體通路也開始展現高度興趣。如台新銀行與iBeacon服務商KKlabs公司合作導入Apple iBeacon藍牙技術,成為台灣首家將iBeacon同時運用在分行與信用卡特約商店的金融業者。

台新銀行支付金融處資深副總夏敏蘭指出,台新行動銀行APP在整合iBeacon藍牙傳輸技術後,推出命名為i-Check-in的優惠通知功能,讓行動銀行APP使用者在精準定位下,可以獲得最即時的產品及優惠資訊。

台新行動銀行APP的使用者只要開啟手機藍牙,進入指定分行,就可享有最新優利存款活動、台新卡優惠、投資市場快訊、藝文活動等即時通知;進入指定全家便利商店,亦有與17Life團購網合作推出之全家特選商品優惠資訊,台新銀行透過這個平台將適時適地提供消費者最完整的訊息。

夏敏蘭指出,台新銀行領先市場推出iBeacon服務,是希望藉由消費者體驗及意見回饋,再調整與進化i-Check-in相關功能,預計下一階段更將納入Android手機,並擴展更多分行與信用卡特約商店,同時藉由iBeacon蒐集更多消費者行為,透過巨量資料的分析,有效率地規劃客製化、個人化的服務,讓台新銀行在虛實整合服務上給客戶不一樣的新體驗。

鼓勵消費者使用為當務之急

根據comScore旗下Mobile Metrix所提供的最新調查數據,由蘋果所提出的Beacon網絡概念普及度已有明顯增加。以可支援iBeacon的inMarket Mobile to Mortar平台為例,每月使用人次達3,150萬,近全美手機用戶總比率18%。全美最大知名零售業Walmart、Target、Walgreens等自家同類型應用程式(App)亦分別有上千萬和百萬人次,表現不俗。

不過,零售與品牌業者在鼓勵消費者下載相關App方面,仍有進步空間。除研發自家iBeacon支援App、增加適用地區外,或可考慮與市場現有熱門App整合,提升iBeacons能見度,以及與消費者進行互動機率。