成功的電子商務始於客戶的信任

Digi-Key Electronics全球行銷暨電子商務主管Tim Carroll。Digi-Key

在如今競爭激烈的數位市場中，客戶似乎有無窮盡的線上購物選擇，電子商務元件經銷商必須找到脫穎而出的方法。由於客戶有如此多的網站可供選擇，Digi-Key選擇將重點放在贏得客戶信任，讓客戶體驗儘可能個人化、順暢和簡單，並且提供各個客戶所需的不同詳細資訊程度，作為主要的差異化優勢。

此外，在這個供應鏈中斷經常發生的艱困時期，對客戶而言，重要的是不僅可以採購到庫存產品，還可以取得所需的元件相關資訊，以確保第一次就獲得正確的產品，而不用花時間退貨和尋找新的替代品。

Digi-Key的電子商務策略早在進軍數位平台之前就開始部署：Digi-Key的優先考量是讓所有客戶享受儘可能最流暢的購物體驗，同時讓客戶取得其所需的詳細資訊，以便做出明智的購買決定。提供強大的搜索工具、準確的產品資料、領先的庫存水準和快速出貨，就此贏得客戶忠誠度。

Digi-Key內部擁有專精於特定技術領域的產業專家團隊，會仔細審查提供的零件，確保符合可用性和使用壽命方面的特定標準。也因此，團隊投入數千小時研究網站上提供的各個零件，確保客戶能取得經過確認的產品規格詳情等資訊。

除了贏得信任之外，使用者體驗也至關重要。基於此考量，Digi-Key專門針對工程師與採購專業人士設計網站，協助他們儘可能輕鬆快速地執行業務。

若找不到確切想要的產品，Digi-Key電子商務網站有何優點？搜尋能力是提供有效使用者體驗的關鍵，也是Digi-Key大力投資的項目。以前還得寄送有時厚達幾英吋的紙本目錄，就是為了列出數百萬款可訂購產品，同時提供必要的規格以便客戶明智採購，在當時真的有此必要性。

如今，產品目錄已經搬到線上，收錄在Digi-Key網站中，每天有數千名使用者搜尋各種零件。講到電子元件經銷，有好多因素必須納入考量：工程師與採購專業人士需要對其採購的零件取得非常詳盡且明確的技術資訊。

Digi-Key不斷增進購物體驗，確保客戶可輕鬆尋找、研究和訂購其所需的元件，並且符合確切規格，且過程儘可能順暢。有個典型的例子就是Digi-Key豐富的參數式搜尋篩選條件。在網站的各個產品類別中，都有提供多個不同的參數，網站造訪者可用此即時篩選搜尋結果，以便找到確切零件或需求的零件。若想要，客戶甚至可儲存搜尋篩選條件，以便下次使用，如此即可節省寶貴時間與精力，不用再重新輸入多項偏好的篩選條件。

由於與遍佈全球的客戶交易，因此Digi-Key電子商務網站必須支援多種語言與貨幣，這也是基本條件。具備完善的語言與貨幣選項，就能讓客戶以其當地的語言及貨幣交易。我們也在主要區域提供本地化的技術與客戶服務，藉此為需要協助的客戶提供最佳化的服務。

也投資相當多的時間，依據客戶的職位、興趣與其所想顯示的詳細資訊程度來調校線上體驗，以確保達到正面的使用者體驗。有些使用者確切知道要購買的零件為何，甚至知道確切的零件編號，有些則還在研究最適合其專案的元件為何。舉例而言，在Digi-Key網站上提供貼心設計，確保每一位使用者都可取得其所需的資訊程度，而不會被資訊沖昏頭，也不會在需求演變時徒增更多複雜性。

在這個日新月異的市場，電子元件的電子商務策略要跟著不斷演變並改進：尋找新方法增進數位平台與品項相當重要。Digi-Key的目標是提供以客戶信任為基礎的使用體驗，最終讓客戶再次回到我們的網站滿足其採購需求，包辦從研究一路到購買的所有流程。(本文由Digi-Key Electronics全球行銷暨電子商務主管Tim Carroll提供，DIGITIMES吳冠儀整理)