革命性創新 Salesforce回顧受新冠肺炎影響的一年

Salesforce會繼續以客戶和創新為首要任務，在新的世界常態下引領行業發展。

2020是特殊的一年，一夜之間，全球都被捲入一個新的虛擬世界：一個全數位化、遠距工作的世界。隨著COVID-19(新冠肺炎)向全球蔓延，Salesforce安排了54,000名員工在家辦公。

儘管如此，公司仍為過去一年的成績深懷感激：在截至2021年1月31日的財政年度，實現收入212.5億美元，比2020年成長24%，並成為Dow Jones Industrial Average上市的30家公司之一。

2020年，Salesforce看到幾乎每個行業都在加快數位轉型的進程：在Customer 360的平台使用上尤為如此。客戶隨時隨地都在購物，每天透過Commerce Cloud達成超過300萬筆交易，比一年前成長了100%。

客戶在不同地點創造了超過400萬個銷售機會，在各個數位渠道每日平均提供29億條行銷訊息，並記錄來自各個地點的近50億個互動。如今，Einstein軟體每天在 Customer 360上提供超過930億個基於人工智慧的預測，為數位轉型奠定了夯實的基礎。

2020年12月，Salesforce簽署了收購Slack的最終協議。Slack開創了一種全新的工作和協作方式，可以跨系統、應用程序和設備連接人員和數據。該交易預計將在2022財年第2季度完成。以下是Salesforce 2021財政年度的其他亮點。

幫助客戶度過疫情的新方法

短短幾週內，Salesforce開發了新產品來滿足客戶的迫切需求：1. Salesforce開發了Work.com：一套集合專家建議、內容和數據的新產品。它幫助公司在不同國家重啟業務和重新開放社區，並為新常態作好準備。Salesforce還引入了Work.com for Schools，以幫助學校安全地重新開放並支援學生在各個地點學習。

2. Salesforce創建了Vaccine Cloud，以幫助衛生局、醫療保健業者和非營利組織快速擴展疫苗的營運：從注射疫苗者註冊和排期計劃到疫苗庫存管理和公共衛生外展服務。3. Salesforce推出了Commerce Cloud Quick Start Solution，幫助企業通過網上購物、路邊提貨、消費者行銷和訂閱解決方案等方法，迅速執行以數位優先的戰略。

Customer 360創新：將數位化放在首位

在三個Customer 360年度重大更新中，Salesforce 推出了新的產品和行業解決方案：1. Hyperforce，在建立安全可靠的Salesforce的平台架構的新面貌上，將整個 Customer 360的軟體和數據傳輸到各個主流公有雲上。

2. Einstein Automate，完整端到端工作流程解決方案，可通過自動化任務和簡化耗時的工作流程來提高生產率。3. Service Cloud Workforce Engagement，幫助聯絡中心預測對顧客服務的需求，適時幫助員工並實時提供遠程指導，以提供可信賴的服務體驗。

4. Salesforce Industries、Tableau CRM、 Loyalty Management、Einstein Call Coaching、Service Cloud Voice、Customer 360 Truth、Revenue Cloud、Salesforce Anywhere、Service Cloud Virtual Remote Assistance等多種不同軟體以提高企業或組織的效能。

2020年雖然充滿艱辛和挑戰，Salesforce仍然不懼困難，砥礪前進，在新的契機下奮力幫助客戶實現數位轉型和推動公共衛生發展。回顧過去，展望未來，Salesforce 會繼續以客戶和創新為首要任務，在新的世界常態下引領行業發展。