引爆多屏互動兆元商機

紅陽科技總經理陳谷楓。

蘋果在最新發布的智慧手機產品iPhone 6及iPhone 6 Plus的同時，也揭露了Apple Pay行動支付應用，引起不少人對行動支付應用市場的關注，對於智慧零售的發展，可望引發一連串的連鎖效應。紅陽科技總經理陳谷楓表示，紅陽創立超過14年，涉入行動支付領域也已經超過10年，長時間的觀察下，即使是Apple Pay，將來在行動支付也會遭遇許多挑戰。

陳谷楓認為，其實行動支付應用發展已久，以Google為例，早在3年前就已積極發展NFC行動支付，同時也已經推出Google Wallet等應用工具，但推行至今，別說台灣市場，即便在美國市場，行動支付應用也不是非常盛行。

雖然依照過去的經驗，蘋果通常不是第一個發展產品的企業，但往往會將其涉入的應用領域做到最好，陳谷楓也因此看好Apple Pay有機會再次引爆行動支付市場的引信，但綜觀行動支付市場近幾年來的發展，首先要面臨的挑戰，就是要如何快速普及。

陳谷楓指出，雖然近年來推出智慧型手機都有NFC功能，但消費者目前仍不會為了NFC就換機，通常還是會等到綁約到期或新世代的產品推出，才會換機，週期可能要2年以上，因此行動支付應用要普及，一次換機潮還不夠，可能要2次，也就是4年的時間，NFC手機才會普及。

但就算消費者有了NFC手機，也不代表行動支付市場的未來就是一片坦途。陳谷楓指出，商家還必須安裝NFC接受器，但這筆費用要誰買單？是商家還是銀行？目前仍沒有定論，因為不管是商家或銀行，其實都沒有買單的動機，前者會擔心NFC手機不夠普及，後者會認為傳統的信用卡刷卡機就夠了，更換NFC接受器，不見得能為銀行帶來更多的營收。

事實上，行動商務目前也正面臨跨平台的問題。陳谷楓指出，Apple Pay雖然能將實體錢包變不見，但市場佔有率目前仍小於Android平台的總合，能否成為行動支付市場的霸主，仍有相當大的挑戰性，且iOS平台的電子錢包，又無法移植到Android平台上，也影響Apple Pay 行動支付市場的普及速度。

此外，Apple Pay雖然可以打開行動支付市場的新契機，但陳谷楓指出，智慧零售是多面向的，行動支付只是其中之一，因此商家要推廣智慧零售，必須要發展出完整的M2O(Mobile to On-line、Off-line)系統，善用商家及消費者早已擁有的平板或手機等設備才能快速普及。

以紅陽科技發展的Swipy收付便為例，商家只需要下載App，就可以提供行動支付服務，不需要另外購買接受器，透過紅陽科技獨家開發的MIT(超音波支付技術)，利用超音波頻段傳輸數據，只要手機或平板的喇叭及麥克風運作正常，就可透過Swipy收付便，享受行動支付的便利。

陳谷楓指出，透過Swipy收付便，就可以做到跨平台，而且Swipe收付便除了運用超音波還同時支援Swipe Reader(刷卡器)、NFC及Beacon(BLE藍牙技術)四合一的行動支付技術，還可將電子錢包移植到不同平台，讓全世界70億隻智能手機，不分Android或iOS，現在都可以做到行動支付。

此外，透過Swipy收付便，商家就可以捨棄發送實體折扣卡、會員卡、集點卡，讓消費者可以更輕鬆地收集折扣及集點資訊，商家也可以彈性設定優惠活動。如果結合桌邊點餐與行動支付兩種應用，更可讓消費者備感優雅與尊榮網羅更多消費者的心，增加回購率。

陳谷楓強調，行動支付要普及，不要試圖改變消費者，只要商家做個小改變。對商家而言，透過Swipy收付便，除了可以利用平板的大螢幕及觸控功能，更方便的管理行動支付應用外，還可以擁有Swipy POS智慧零售收銀平台的功能，商家後臺系統、會員忠誠管理等，都可以一目瞭然，掌握從線上商務(O2O)到行動商務(M2O)的行動行銷新趨勢。

事實上，由於多螢跨屏已成為趨勢，行動支付的未來，其實不只是侷限在實體通路的銷售。紅陽科技執行總監黃聖儒指出，消費者在使用電腦或電視的同時，都會同時使用如手機等其他媒體裝置，而且現在走在路上，也會看到許多螢幕，如電梯口、戶外看板等，現在的消費者，其實已經很難區分成線上或是線下。

但黃聖儒指出，許多螢幕常常只是單方向的播放各種資訊，如果能與消費者產生互動，結合行動支付技術，就可以發展成多媒體(多屏)支付，提供消費者無所不在的銷售體驗。

黃聖儒認為，如果能在看電視的同時，馬上就直接購買，會更容易促成零售商機，如SWIPY行動購就是利用超音波支付技術，讓消費者在電視購物節目上看到想要購買的商品時，不需要拿起電話撥號，只要將手機的麥克風，透過電視喇叭將商品資訊即時傳遞到手機並完成支付動作即可。

這樣的技術甚至不只是應用在電視購物，也可以用在偶像劇作置入性行銷、百貨商場商展販售或是演唱會時即時買專輯等，商家只要透過喇叭傳送超音波資訊，就可以讓正在觀賞的消費者，輕鬆地完成購物行為。

黃聖儒認為，智慧零售的發展趨勢，其實沒有線上沒有線下，只有當下，唯有做到衝動行銷，用新思維結合新技術，才能發展出多屏互動的兆元新經濟。