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亞洲首家萊爾富榮獲SGS ServiCert服務業6S驗證

  • 孫昌華

萊爾富國際於日前(8/23)獲頒SGS ServiCert服務業6S驗證,乃亞洲首家通過此國際服務驗證的連鎖便利商店。期以6S服務承諾:整理、整頓、清掃、規範、習慣與安全,強調對內、對外統一流程管理和持續改善以妥善控制風險,並不斷思考以求提供最新、最好、最快的服務給顧客,並以邁向8S精益管理為目標。

授證典禮中萊爾富整合長郭純宜表示,6S雖就簡單12個字,其實推動並非想像中容易,不但要找到問題(真因),還要能真正的去除(根因),這就不單單是門 市的問題,而是要從總部進行「流程改造」,甚至「更新設備」以符合門市6S的需求。

期間要感謝SGS專業團隊的協助及公司全體同仁的努力,全台1,400家門市經無數次的教育訓練及PDCA改善,讓門市煥然一新。但凡一切的努力正如同董事長在公司年度經營會議上,帶領一級主管及全體幹部的宣誓,為的就是要提供顧客更舒適的購物環境及更貼心的消費體驗;同時培養同仁對於每個服務細節都秉持細心、務實、認真與用心的態度。

此次萊爾富透過準備驗證的過程,將現場停滯、多餘、不需要的物品(含作業流程)進行妥善的處置與再利用,達到現場無不用之物的突破,也大幅提升工作效能,打造潔淨舒適、整齊有序與安全高效的門市;同時提升同仁的自我素養,養成良好的工作習慣與服務意識,徹底實踐6S的精神,重塑萊爾富的服務文化(人人.事事.時時6S)。

SGS台灣資深副總裁黃世忠亦表示,萊爾富獲此殊榮,再再顯示出萊爾富對顧客需求的重視,不僅是服務的承諾,也是品牌的承諾,推動的背後更能看見萊爾富對顧客的體貼與用心,著實超越顧客對企業服務的期待。

萊爾富一掃過去店面資訊擁擠的印象,換之而來的是提供消費者一個環境舒適安全、資訊簡約易懂及作業快速高效的購買空間。

圖說 : (前排右2)萊爾富郭純宜整合長、(前排左二)SGS台灣資深副總裁暨萊爾富同仁合影。SGS