用LINE就能直接下單 串接雲端ERP解決繁複B2B銷售流程
- 周建勳／台北
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隨著疫情發展，透過數位媒體與消費者溝通，對於企業而言越具重要性，根據Line官方發布數據，截至2020年6月，官方帳號數量累積達159萬，API傳送訊息量大幅成長 55%，越來越多企業客戶利用Line官方帳號與消費者進行溝通，足以見得官方帳號經營者對於Line與科技的串接應用更加重視。
秉持過去豐富的CRM顧問導入經驗，深耕CRM領域多年Celnet的觀察到大部分B2B企業，最常見的痛點之一無非是耗費大量業務人力的交易過程(圖一)。而此痛點還可概分為以下 3 種情境：
一、新客需經歷一連串繁複的流程才能成交，但對於產品規格統一、定價明確的產業來說，即使是少量購買的客戶，也需耗時等待業務回覆報價。二、對於舊客而言，由於原物料可能會有價格變動，因此即使訂購相同的數量，仍須耗費相當的溝通成本，請業務重新報價，再經歷同樣的用印、簽核過程。三、當客戶緊急下單、加單時，業務端需臨時配置公司資源，消耗倉儲與物流效能。
當業務需要花費大量的人力、反覆溝通相同的細節時，將會壓縮開發新客的時間、或是無暇投注更多心力經營更有價值的老客戶。
銷售流程大改造！客戶透過Line就能下單 訂購狀況輕鬆管理
Celnet繼2018年推出全台首次串接LINE與Salesforce CRM的解決方案後，於2021年正式成為NetSuite Solution Provider，並即將推出專為B2B企業打造的 NetSuite-雲端ERP串接Line官方帳號解決方案，除了進行客服互動、推播活動訊息等原生功能外，企業客戶也能直接透過Line輕鬆下單，免去諮詢過程，讓企業端更有效率地管理訂購狀況。
那NetSuite如何透過與Line串接，來達到改善企業銷售流程的目的呢？以下將以3個應用情境進行說明(圖二)。
情境一：針對新客，企業客戶可直接在Line上，根據價目表選取需要的品項，並點擊下單；接著將串連ERP核對庫存及物流狀態，並透過Line回覆預估交期，一旦確認訂購，業務即可在ERP系統上同步對應目前庫存量、並自動產出報價單回傳給客戶簽回，以完成此訂單。
情境二：針對舊客，可根據過往採購週期及歷史購買狀況，提前發送推播訊息，在產品即將用完之際，提醒客戶再次購買，而企業客戶透過點擊確認按鈕，即可傳送通知至NetSuite，業務亦僅需在後台進行核對，後續之執行流程將由系統來完成。
情境三：當舊客有緊急加單需求時，亦可先透過Line帳號發送需求及交期，由於ERP系統內具備清楚的系統資訊，因此能自動對應目前可用資源，並回應是否可達成此追加訂單，免去業務人工查詢、對應庫存的時間。
當Line能加速業務的人工作業，並立即將訂單資料與後台之庫存管理及財務系統串接，對於企業來說，不僅能夠有效掌握產品數據，更能優化人員工作效率，以便將更多的人力資源投入到客戶經營。
NetSuite串接Line 導入時間縮短50%、省下大量IT人力！
市面上的ERP系統眾多，Celnet之所以選擇NetSuite與Line進行串接，除了因它是目前全球最知名的雲端ERP解決方案平台，還具備以下5大優勢(圖三)。
一、導入期縮短：相較傳統ERP建置約需半年至一年，採用NetSuite只需3到6個月。二、高度彈性化：傳統ERP通常需要依據企業需求客製化建置，且可變動性低，過程曠日費時，但NetSuite擁有高度彈性客製化空間，極具擴充性，能讓企業人員隨時調整設定。
三、資料掌握度高：不需安裝軟體，支援各類設備，僅需登入瀏覽器即可使用，克服過去地端ERP的設備及地域限制問題；另NetSuite的直覺式使用介面，讓企業人員快速上手並最佳化工作流程，而管理層則不需切換系統即可一目了然地查看並管理數據，即時掌握營運狀況。
四、合規性高：NetSuite 除了進銷存的管理，亦能與財務端完善整合，因平台支援多國語言、多貨幣機制，系統已內建稅制引擎，能自動根據國家別，對應其稅制以及財會規範，讓財務部門可減少人力審核，並確保文件合乎法規。五、大幅節省IT人力成本：軟體升級和硬體維護皆由原廠負責，企業不需負擔硬體運作、維修等技術人力投資，而企業最擔心的資安問題，也有原廠嚴格把關，無論企業規模大小，都享有同樣的國際級服務。
企業營運流程因應趨勢的全雲端化勢在必行，Celnet期待將純熟的Line API串接技術，應用至雲端ERP層面，透過豐富的導入經驗與產業知識，輔導企業將CRM與ERP 有效串接，讓企業在邁向全雲端數位化的路上，都能有Celnet的陪伴。如需了解更詳細解決方案，歡迎點擊諮詢表單。
