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Akamai線上零售效能報告 每一秒都至關重要

  • 吳冠儀

Akamai Technologies, Inc.發表《線上零售效能現狀報告(State of Online Retail Performance Report)》,這份每半年發布一次的研究報告分析零售龍頭網站的效能指標。

SOASTA(現為Akamai旗下子公司)從主要線上零售商收集相當於一個月的匿名使用者資料量,大約等同100億造訪人次,接著研究團隊透過資料分析來交叉比對 IT、企業及使用者體驗指標,進而產生深入洞察。

龐大的使用者資料,加上將資料與關鍵績效指標相互連結的能力,讓研究團隊得以製作出特有的報告。《線上零售效能現狀報告》對於網路效能如何影響消費者,進而對業務的影響提出見解。報告內容包括:頁面載入時間的「關鍵數字」、加速或延遲一秒對轉換率(conversion rate)與跳出率(bounce rate)的影響、以及效能對工作階段長度的影響。

GrowCommerce和Global e-Commerce Leaders Forum共同創辦人Scott Silverman表示,自從擔任Shop.org執行董事後,看到效能挑戰對電子商務的影響,但還在努力找出根本原因與相應的解決方案。這份研究報告明確指出其中的關聯,同時為零售商提供評估與解決問題的系統化途徑。

研究指出網站效能是維持顧客注意力並完成線上交易的關鍵。重要結果提到:半數消費者透過智慧型手機瀏覽產品和服務,但僅五分之一的人會使用手機完成購買,當網站載入時間延遲100毫秒就會損及7%的轉換率,網頁載入時間只要延遲兩秒就會增加103%的跳出率,網頁載入時間超過三秒時,53%的行動網站訪客就會離開,透過行動電話的消費者跳出率最高,而透過平板電腦的消費者跳出率最低。

此報告與電子商務市場持續追求更快網路效能的背景密切相關,提供更優異的客戶體驗為線上零售的業績帶來效益,尤其對行動裝置更是如此。《線上零售效能現狀報告》的洞察分析將幫助瞭解如何創造卓越的線上購物體驗,報告內容辨別高效能與低效能網頁間的差異,審視可能影響效能的第三方指令碼和其他外在因素,並提供實用可行的引導方針,幫助讀者瞭解如何在瞬息萬變的電子商務環境中脫穎而出。

Akamai網路體驗部門資深副總裁暨總經理Ash Kulkarni表示,《線上零售效能現狀報告》研究指出,使用者體驗是電子商務的成功關鍵,而市場局勢將愈趨嚴峻。消費者注意力非常短暫,一旦網站效能變慢,即使僅是些微慢速,都會導致消費者立即離開網站。發表的效能研究結果,將可提供線上零售商保持競爭力所需的資料,並能據此採取行動。

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