互動式電子看板與消費者資訊即時回顧

尚茂智能科技協理簡聖豪。

零售業堪稱是全世界競爭最激烈的B2C市場，在台灣市場也不例外。尚茂智能科技協理簡聖豪指出，零售業在不斷演進的過程中，從傳統雜貨銷售，發展到智慧零售，如何善用IT科技增強競爭力，可說是其中的關鍵，數位看板就是其中最重要的智慧零售科技應用之一。

簡聖豪引述工研院調查資料指出，零售業年產值高達新台幣3,700兆元，產值在台灣GDP佔比已高達第二，就業人口更多達151.6萬人，重要性可見一班。但簡聖豪引述資策會產業情報研究所(MIC)的觀點指出，傳統零售的附加價值，主要是仰賴製造的品質、速度以及零售點的可接觸性，而未來零售的附加價值，則是在於「創新」與「消費者購買行為」。

因此能為消費者帶來創新消費體驗的數位看板，便成為智慧零售最重要的應用之一。簡聖豪指出，數位看板可以為實體通路帶來的價值，最直接的影響，就是可以提供更多促銷資訊，進而達到更佳的銷售業績。

也因此，數位看板在全球市場的成長速度相當驚人。根據資策會統計，2013年全球數位看板市場規模約達391萬台，估計在2017年整體數位看板市場可望成長至646萬台，年成長率約為13.3%。若就地區來看，2013年區域市場規模前三大，分別為北美、大陸及歐洲市場，佔整體比重81.4%。

簡聖豪指出，除了數位看板外，對智慧零售影響最重要的技術，則是智慧影像監控技術(Intelligent Video Surveillance；IVS)，其中又以物體移動偵測(Motion Detection)及人臉辨識系統(Face Recognition)最為重要，預估IVS在2012至2016年的年複合成長率可達27%，可見其熱門程度。

巨量資料(Big Data)也是簡聖豪認為對智慧零售未來發展造成重大影響的科技應用。簡聖豪指出，巨量資料包括3種層面：巨量、即時性及多樣性，如Google透過搜尋技術，已經能掌握使用者喜歡查詢哪些資訊，也可知道會想去哪裡；Facebook則可以知道使用者喜歡什麼、認識誰；Amazon則可知道使用者買什麼、何時買。這些巨量資料對零售業而言，都是相當寶貴的行銷資訊，也讓全球零售產業的巨量資料市場，在2013至2018年的市場複合成長率可望高達33%。

簡聖豪最後提到影響智慧零售的科技應用，則是物聯網(IoT)。簡聖豪指出，IoT的發展趨勢，已經從固定設備之間的連結，發展到與行動設備之間的連接，未來將會有更多尚未連結的設備加入，如冰箱如果電源因故中斷時，會自動通知使用者的手機，而使用者也可以透過手機重啟冰箱電源，達到最後從IoT走向IoE(Internet of Everything)的目標。

因此，簡聖豪認為，物聯網在零售的應用，將會發展出更多的形式，舉凡線上或線下，或是虛擬店面等，都可能成為智慧零售的方式，店家需要的工具，不管是IT管理或是雲端服務，也將變得更為多樣化，也會需要更多的分析工具，如巨量資料及影像分析等。

簡聖豪以尚茂物聯網廣告機為例指出，透過內嵌式HD畫質攝影機及獨家支援的人臉辨識系統，可以根據辨識路過的消費者身分的結果，播放最適合的行銷資訊，達到吸引消費者的目的。人臉辨識系統所蒐集的資料，也可讓零售業者在後端資料庫建立白名單或黑名單，以作為未來的行銷活動策略參考。

此外，尚茂物聯網廣告機還可以由遠端經由網路更改廣告機內容，更可顯示行事曆清單和收視者內容變化，支援多種媒體播放格式以及即時訊息，如新聞、氣象等，提供零售業者一個可靠、穩定、高擴充性及可降低成本的智慧零售解決方案。

因此，未來的智慧零售架構，簡聖豪認為，將會由POS系統、數位廣告看板、結帳掃描系統、情報系統及監控防盜系統所組成。POS及結帳掃描系統主要應用於會員管理、營業報表、進銷存等；數位廣告看板則是朝向人流計數、廣告效益量測及VIP顧客管理等方向發展；情報系統則是用來發送優惠訊息簡訊，發展商業智慧及巨量資料分析；監控系統則是發展監控錄影及黑名單辨識功能等，進而達到減少人力成本、提升物流管理、提升金流效率等智慧零售所追求的目標。

簡聖豪更指出，顧客也可將從經營網站及廣告機上的QR Code得到特別的優惠，也會有愈來愈多的店家或商品，透過無線短距傳輸技術(Near Field Communication；NFC)，將手機化身為電子錢包，消費者只要輕輕將手機靠近壁面廣告物(須內建NFC晶片)上嗶一下，就可以將廣告資訊存入手機，對於廠商來說，能夠快速將廣告訊息傳達給消費者。