用多少付多少　采威國際以創新營運模式開拓新市場

采威國際資訊總經理蕭哲君表示，以行業專屬模式來開發ERP系統，可大幅降低客製化比例，相對能協助客戶快速導入，並提升成功率。賴麗秋攝

前言：
采威國際資訊前身為泛揚科技，成立於1998年，從成立之初的4位員工，至2000年時因引進新投資人而擴大營運規模，員工人數擴增到30多人，同時更名為采威國際資訊，營運據點不但擴及台灣北、中、南，也前進大陸市場，在上海、昆山、成都成立據點。

本文：
采威國際資訊總經理蕭哲君指出，公司創立即秉持為客戶「創造最佳的IT價值」，提供企業系統整合(SI)、企業資源規劃系統(ERP)等資訊服務。他表示，在為客戶導入ERP系統的過程中，發現許多工作是重複的，因而開始思索是否可做一通盤考量，設計出各行業專屬的ERP系統。

開發行業專屬ERP系統　力拓商機

有鑑於台中地區具明顯的區域產業特色，因此，采威國際資訊推出第1套針對工具機產業的ERP系統。蕭哲君表示，在開發工具機產業專屬ERP系統前，該公司還特別委託修平技術學院，進行中部地區工具產業關鍵特性與ERP功能需求調查，以確實掌握未來的潛在商機。

不過，蕭哲君也指出，台灣工具機產業雖在全球具有一定地位，依產值來看，目前排名全球第5名，僅次於日本、德國、大陸及義大利，且已於中台灣形成完整的產業聚落，但受到2008年金融海嘯影響，全球工具機產業都受創嚴重，加上台灣工具機業者，約85%都屬資本額低於新台幣10億元以下的中小型企業，儘管談起導入ERP系統都很有興趣，但論及投資金額時，都表示沒預算。

因此，采威國際資訊希望可發展出1套創新的營運模式，不但能協助中小型企業以最合理的價格導入ERP系統，同時可為公司帶來長久與穩定的營收。

「診斷+租賃」創新營運模式

蕭哲君表示，他一直在思考當下市場對於軟體即服務(SaaS)的討論與接受度，因而衍生出「使用多少服務、付多少費用」的想法，於是產生「診斷+租賃」的服務概念與模式。

為此，采威國際資訊成立了「企業體質檢測網站」，協助有興趣導入ERP的企業，可先透過網站填寫企業體質檢測問卷，確實了解企業營運現況及需求，接下來再藉由專業顧問進行輔導。蕭哲君表示，透過這種事前的企業體質檢視，建立企業與資服廠商的了解及共識，後續導入ERP時，不但可降低來回溝通的時間，還可提升導入的成功率。

蕭哲君進一步指出，在這種創新服務模式中，顧問的角色很重要，不過，顧問的養成非常不容易，因此，如何留住顧問的經驗更重要，因此，采威國際資訊已建立「個案推理專家知識庫管理系統」，透過知識管理(KM)，將顧問的經驗與知識進行有系統的傳承。

觀察過去一般企業導入ERP系統，雖是採購套裝軟體，但還是有高比例的客製化需求，因而增加導入障礙或失敗率。蕭哲君認為，如果可由產業面向導入ERP，成功機率會比較高，於是，采威國際資訊積極結合產業特色，發展行業專屬的ERP系統，重點是先找出產業特色，將其中差異的部分抽離，另一方面，則在ERP系統基本的模組融入產業特色，降低需要客製的比重。

蕭哲君表示，以工具機產業為例，以往在應收帳款部分的客製化比例最高，但透過采威國際資訊的工具機行業專屬ERP系統，將工具機行業所需作業流程進行模組化並整合，已可將客製化比例降至10%以下。

降低ERP客製化比例　提升企業接案能量

降低ERP客製比例對采威國際資訊的營運也有很大的助益，因為在中台灣合適的人才招募不易，若客戶客製化需求比例高，意味著采威國際資訊必須投注專門的人力服務，在企業服務能量有限的情況下，根本無法同時承接多個客戶。

蕭哲君表示，如果以行業專屬ERP系統開發概念來推廣，他設定未來最好承接客製化比例低於30%的案子，如此便能在現有的人力下，增加好幾倍的接案能量，如此一來，當然對公司營運有更大助益，業績想要成長100%都不是問題。

蕭哲君指出，采威國際資訊因導入新營運模式而創造新藍海，並提升核心競爭力，不過，在創新營運模式導入初期，傳統的產品開發及系統整合服務業務仍會持續，以維持一定的營收。目前創新營運模式從工具機產業開始推廣，待證明該模式深具效益後，將進一步擴及到其他產業。