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【林俊昇】 Beacon與AR智慧解決方案將來客有效率地轉化為產值

義大世界總經理林俊昇指出，作為目的性購物中心，如何有效率的將來客轉化為產值，是關鍵性成功要素；因此，義大世界與工研究及商業發展研究院合作開發及建置的Beacon及AR(擴增實境)的智慧型解決方案，導引顧客尋找目標櫃位及路徑，甚而來時的停車位，在不迷路的導航服務中，將可能浪費的時間轉化成營業額的貢獻，更可以提高顧客服務滿意度。

林俊昇日前在台北市電腦公會舉辦的「2016智慧城市展智慧購物商城論壇」中指出，每個購物商城都有不同的特性，經營者必須清楚地了解到導入的目的，才能真正的解決問題；義大世界購物廣場佔地廣大，且分A、B、C三區，採水平式配置，所以，先前顧客經常抱怨在半途迷失方向，找不到想要的櫃位；義大在工研院及商發院的協助下，建置密度高達90%(多達1500顆)的藍芽傳輸Beacon搭配App，將手機轉化成導航器，更是無所不在的服務台，提供路徑的建議及相關訊息的推播，大幅提高來客的滿意度，由建置前的63%攀升到92%。

林俊昇表示，義大地處山坡，大多數顧客皆開車前來，停車的便利性及易得性就很重要；義大也推出AR影像定位智慧解決方案，停好車後只要以App掃描車位旁柱子號碼及區域，就能記住車位號碼，回程時，只要按下『帶我找車位』鍵，就會提供建議路徑及文字指示；所以，beacon及AR的導航的智慧型解決方案都是將可能浪費的時間進一步的轉化為賣場的產值。

他說，更重要的是，App在Beacon及AR的嵌入後，早就轉化為一個智慧性的顧客服務平台，無論是顧客累積的點數、專櫃的優惠訊息，顧客的消費路徑與行為(如:熱區的判斷；)等都可儲存在雲端，是業主了解顧客的最佳資料庫(陳曉開)。