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【苗延梅】以行動智慧解決方案提升顧客忠誠度及服務價值

台茂購物中心總經理苗延梅指出，台茂早在2006年即完成全館WiFi覆蓋的基礎建設，隔年即著手行動App地開發，近年來持續地進行相關功能的優化，定期推播優惠訊息，並提供相關顧客服務訊息，在提高顧客忠誠度與滿意度上有顯著的效果。

苗延梅日前在台北市電腦公會舉辦的「2016智慧城市展智慧購物商城論壇」中表示，全球電子商務的普及，的確重擊購物中心的業務，台灣地區雖然因人口密度高，係封閉型島嶼型態，稍稍緩解這股壓力，但也不得不正面迎擊；台茂的行動App在2012年上線後，到2014年間，下載人次已達5萬；但仍持續進行優化，2014年再度推出新款後，目前已下載2萬3千人次，預計在1年後也可衝到5萬下載人次。

她並舉台茂推動行動App提高顧客忠誠度的作法為例:每半個月台貿會與館內300個櫃位商量推出20項低價優惠商品，雖然實體店家大都不願意降低產品的價值，但推出後下載率有50%（即使是以娛樂、餐飲及帽Ｔ等低價消費為主，成交率最好也僅10%），但卻能帶來不錯的人潮，更重要的是，是台茂持續與數位化客群維繫緊密關係的好方法，且是未來活動規劃的參考經驗值。

苗延梅並指出，台茂也同時經營社會媒體FB及網站，著重在顧客服務訊息的推播及資訊提供:如颱風天時，就能即時在FB及網站上公布最新的營業訊息，App訊息的主動推播，這些都能有效地提高顧客的好感度(陳曉開)。