迎接電子支付熱潮 尚茂搶進智慧零售新藍海
- 洪千惠
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智慧零售是近來科技業者積極搶進的應用市場，期望透過導入先進的軟硬體系統，在物聯網和雲端架構下提供線上線下解決方案，以為客戶打造更好的無縫購物體驗。看好傳統零售產業朝此趨勢移轉帶來的商機，尚茂智能科技近年來積極投入智慧零售解決方案的開發，已建構了包含廣告派播、情報分析以及安全監控的完整方案。此外，有鑑於電子支付的日益普及，尚茂更於今年進一步整合金流功能，使其解決方案更臻完備，並將鎖定自動販賣機等各類投幣式設備未來的升級商機。
尚茂智能行銷業務部資深經理張文和表示，近十年來，零售業佔台灣GDP約20%，僅次於製造業與其他服務業，一直是台灣很重要的一個產業。在科技進展的帶動下，零售業的樣貌也隨之演進。從傳統雜貨店，變成連鎖超商，現在更朝智慧零售與無人商店邁進，而未來零售的附加價值，將在於創新與消費者購物行為。
最明顯的例子是，繼亞馬遜在美國推出Amazon Go無人商店之後，宣示了零售商店的革命性進展，也成為業界關注的焦點。影響所及，現在，大陸、台灣也都有不同形態的無人商店出現。
他比較了目前各種無人商店的自助流程，雖然各有不同，但它們的系統組成不外是包括人工智慧、RFID、防盜、自動結帳、人臉辨識、自動販賣機等各項技術。雖然目前它們仍處於測試、示範性質，但此趨勢必定會逐漸擴散。可以想像，未來有一天收銀台會成為歷史，消費者購物時拿完商品即可離開，提供了全新的便利體驗。
看好自動販賣機與電子支付商機
張文和認為，自動販賣機將可作為無人商店的一種重要工具，就像日本由於人力成本及店面租金昂貴，在大街小巷都可看到販賣機在銷售各種商品。對台灣來說，過去多年來24小時全年無休的便利超商，也同樣面臨了人力成本攀升以及深夜營運效益不佳等問題，亟思轉型。透過更具智慧功能的自動販賣機，將能夠解決這些問題，台灣未來也會朝此方向進展。
自動販賣機可以結合數位看板和人臉辨識功能，當有消費者駐足於機台前，透過辨識功能得知消費者的性別、年齡後，便可播送相關的廣告影片內容，實現精準行銷。或是，機器內的商品價格可以數位方式隨時調整，進行促銷。若再結合電子支付功能，便能為消費者提供便利的購物體驗。
以台灣的夾娃娃機為例，在經過商品與機台的精品化之後，已成為目前台灣最成功的一種無人商店，甚至逢甲便當街也已變成夾娃娃街。未來，法規若能開放連網功能，將能進一步透過大數據分析，更精準掌握客戶屬性，提供更佳的使用體驗。
目前，尚茂已完成智慧型自動販賣機的系統整合，將其數位看板、人臉辨識、資料收集，以及最新的電子支付功能都整合在一起，積極拓展商機。
他指出，相較於鄰近國家，台灣在電子支付的應用是相對落後的。根據資料，截至2016年底，台灣的電子支付使用比例為26%，低於大陸的56%、韓國77%、以及新加坡53%。而2015年金管會提出「電子化支付比率五年倍增計畫」，希望2020年能將比例提升到52%，並鎖定政府部門、醫療院所與夜市或小型店家等主要對象。
目前台灣有歐付寶、智付寶、橘子支付、國際連以及ezPay等幾家電子支付業者。在政府政策推動，以及Apple/Android/Samsung Pay等行動支付相繼進入台灣市場，逐漸改變消費者的付款行為後，未來電子支付的應用將更為普及。也因此，尚茂看好自動販賣機以及各類投幣式設備結合電子支付，以及其他智慧零售功能的市場將逐步成長。
張文和指出，投幣式設備的金流有明顯的缺點，像是紙鈔、錢幣需做防偽，還要考慮防竊、防破壞，以及補充零錢人力成本等問題，相對於電子支付的便利安全，效益是相當顯著的。
目前，尚茂已與台灣某家電子支付業者合作，透過把尚茂的伺服器與電子化支付業者的伺服器整合，再將尚茂閘道器整合到各類的投幣式設備中，便可實現投幣式設備電子支付整合方案。
張文和強調，零售包括廣告、情報、安全、金流、以及物流等五大面向。尚茂投入智慧零售解決方案開發已有數年的時間，在廣告、情報與安全方面均已建構完整方案。今年，則是導入金流技術，透過開發電子支付技術，將能因應消費者行為的改變，進一步擴展市場。
