運用數位電子看板 大幅提升醫療服務品質
- 周昱伶
-
「三長兩短」是我們到醫院看診都經歷過的事實，三長就是指排隊掛號長、候診時間長、領藥時間長。兩短分別為檢驗時間短、醫生問診時間短。基於以上原因，各大醫療院所為了提升醫療服務品質，開始運用數位電子看板結合內建的軟體平台，逐步建置各項院內數位化顯示與自動化設備，使用區域如：公共候診區、診間多媒體叫號系統、領藥多媒體叫號系統顯示、檢驗室叫號看板、批價掛號區域自動取票機、出住院申請服務、手術室、自動批價繳費機、病患床邊服務觸控電腦、護理站KIOSK(e-Care Touch)等。在規劃建置門診叫號系統與數位看板整合時，除了將醫療服務與數位資訊結合，也為傳統醫療系統帶來了革命性的改變。
為了提升醫療服務品質，讓病患在看診時更節省時間成本，不用無謂的等待，也讓醫療人員可以更有效率的分配看診時間，並維護醫療空間的通暢性，採用數位電子看板作為解決方案已成為許多醫療院所的首選。目前各式數位看板模組化應用，如：叫號系統、KIOSK觸控導覽等。尤其是面對醫院內龐大的HIS系統整合，如：門診、出住院、急診、影像報告、檢驗報告、護理人員排班系統等，都能節省醫病雙方時間及人力成本。
目前醫院數位電子看板之應用領域包括以下：
公共候診區多媒體看板︰
集合各診間現有病患排號的叫號號碼資訊，於多媒體數位看板上輪播顯示，讓等候看診病患可於公共候診區清楚明瞭等候狀況，而公共候診區規劃上不受限於地點，亦可為醫院內咖啡廳、速食餐廳、大廳門口等醒目位置，看診病患可於護理人員叫號號碼接近時再進入看診。
診間/門診叫號系統︰
在各個診間門口外設置多媒體數位看板，將視窗分割顯示目前診號、診間名稱、醫師、護理人員、看診名單、公告訊息及多媒體衛教資訊等。
領藥區的取藥叫號系統︰
以單雙號規劃不同的領藥類別，依病患單雙號的領藥號碼進行叫號的分流，同時顯示兩種顏色區分單雙號於多媒體看板上，讓領藥病患或家屬除了可以知道領藥藥號，領藥的同時也與HIS中的領藥系統做整合。
檢驗室的流程與報到：
為了縮短病患等候，病患可使用健保卡報到之方式與醫院檢驗流程整合，大幅降低病患在醫院駐留的時間，並透過電子看板顯示可迅速得知自己檢驗單上的號碼，另外也可透過KIOSK做檢驗查詢。
診間的多媒體叫號顯示可播放護理人員及醫師姓名，取代原本呆板的立牌顯示並兼具環保，不必為了更換護理師姓名及醫師姓名來回奔走。報到應用的結合更能減少醫生問診的中斷，降低門診外等候病患敲門打擾並確保正在問診病患的隱私權不受侵犯。在後端應用上，更能依據每位醫生看診習慣去精確統計病患到診估計的時間，加上與智慧型手機結合，可即時查詢醫師看診號次，大幅節省候診時間。
醫療服務資訊化亦可提升院方服務評鑑的分數，實實在在降低了病患在長久枯燥等待時的焦慮心情，同時在等待期間也能吸收衛教新知。醫院也可解決診間外壅塞的動線並讓病床的移動更為暢通，而院內也能增添多媒體色彩，一改以往醫院白色冰冷的形象。(本文由金彩資訊提供，周昱伶整理)
