商業、技術及用戶如何平衡? AJA從使用者經驗下手

談起設計，多數人會直覺聯想為打造視覺美感的過程；然使用者經驗設計(User Experience；UX)卻是極為複雜的另一條路，透過深入的市場洞察及使用者行為需求分析，自根源挖掘企業固化的商業問題，提出適配的設計方案，優化商業流程以達轉型。

AJA大予創意坐落於幽靜的大直，自2009年創建至今，一直著力於使用者經驗設計領域，服務的產業不僅橫跨工控物聯、航空、醫療、金融、行動商務，合作的客戶級別亦為業界的領先龍頭。對於跨界領域的掌握，AJA創意總監楊英亮提出「探索、定義、發展、落實」四大象限的核心關鍵法則。

「討論是從發散到收斂的過程，探詢設計方法也是。透過第一步探索，找出客戶及其用戶的真實聲音，第二階段運用理論、工具，挖掘根源痛點進行分析，由外向內聚焦問題，藉此進入第三步－發展設計方案。針對各產業背後不同的受眾制定方法，從而跨至實際體現的目的。」

透過步履完整的探勘邏輯紮下基礎，針對各產業不同的使用者情境，AJA探索使用者經驗的方法亦會隨產業特性因地制宜。以NAS雲端儲存設備商、及工業用記憶體大廠合作為例，前者的商業需求為提高現役使用者黏著度，讓中小企業與個人用戶大量上載內容資料並增加潛在用戶；此時，收集用戶需求、改善使用體驗便是設計方案的核心目的。後者的商業需求則被拉高至企業層級，產品的使用場域為工廠及企業，使用情境聚焦於資訊顯示及危機處理，此時的設計方案則會以提高營運效能為主軸目的。

楊英亮進一步表示，在硬體思維深植的產業環境，如何有效進行客戶溝通也是另一藏於細節中的魔鬼。AJA透過頻繁的客戶討論，以及共創工作坊等方式進行平行溝通，藉此機會讓具備專業知識及掌握預算的各部人員「上車」，多方彙整後落實的設計會更具體、更有本。

從最初的視覺、介面設計到使用者經驗分析流程規劃，AJA的服務亦隨著產業轉型與時俱進。談及多年與台灣各產業的合作經驗，創意總監楊英亮認為，台灣握有硬體研發技術的強大能量，對於使用者、用戶的了解卻相對薄弱，當產業趨勢轉往軟體、應用，服務及整合思維已不再只是口號。

「透過各種研究方法，探詢出使用者的真實需求、行為與心理脈絡，才能實際達成產品改良及產業進化；但是真正好的產品，同時也須達到商業、技術與用戶三者間的平衡。」楊英亮堅定地說。

看好台灣數位設計的發展，AJA未來計劃於海外設點，將台灣設計能量向外輸送服務世界；在台灣則規劃創建更多不同主題工作坊，分享並激盪以人為本的設計思維，同時打造更多便民產品，將設計力量融入群眾生活。