企業專屬即時通訊協作平台 為製造業智慧轉型堆疊競爭力

互動資通創辦人郭承翔表示，製造業的產業特色明顯，對EIM的需求相當高。

訊息溝通可以確保企業營運品質，過去企業的訊息溝通主要透過電話，隨著IT技術的演進，傳真、電子郵件、IM(Instant Message；即時通訊)等軟硬體平台陸續出現，成為上班族最熟悉不過的工具，近年來智慧製造趨勢啟動，智慧化系統要求內部的設備必須互連整合，讓訊息可以無縫快速流動，也就是M2M(Machine to Machine)概念，但除了機器與機器之間，製造系統中機器與人、人與人的訊息交流也極為重要，互動資通創辦人郭承翔指出，在智慧化時代，製造業的訊息傳輸模式也必須同樣具有智慧思維，用技術克服時空差距，更多元的方式傳送訊息。

郭承翔表示，企業專屬通訊技術的發展已有一段時間，互動資通本身就是台灣第一家投入發展並提出EIM(Enterprise IM；企業即時通訊)概念的公司，過去這類通訊技術都以一般企業為主要應用族群，不過這兩年製造業的導入意願加強，無論是速度或深度，都是各領域最高，他分析主要原因有兩個，包括產業生態系統與台灣製造業屬性特色。

產業生態系統部分，由於製造業的體系龐大，上下游分工明確，生態系統中各環節必須緊密連結，才能讓製程順利運轉，在此狀況下，製造業訊息傳送必須克服時間與空間的隔閡，因此專屬的訊息傳送系統成為必須。另外台灣製造業與國際接軌極深，台灣製造業必須與國外業者協作開發，在全球協作系統中，跨時、跨地的訊息溝通是工作常態，因此早已有相關的訊息傳輸技術，近年來的趨勢則是針對特定應用進一步強化。

對企業來說，EIM屬於剛性需求，系統的第一要求是溝通順暢，進階版則是可設定管控權限，郭承翔指出，溝通順暢聽起來容易，不過背後需要克服的問題相當多，現在的即時訊息溝通平台相當多，像是台日韓常用的Line、大陸的WeChat、歐美國家的WhatApp等，這些平台雖然簡單易用，不過部分仍有限制，例如Line在大陸就無法使用，由於這類泛用型的訊息平台不是針對特定產業設計，因此像上述問題，平台供應商特定投入研發解決的意願並不高。

在進階版的管理權限部分，現在已經成為大型企業的EIM設計重點，企業內部所傳輸的訊息，屬於企業內部機密，尤其是現在的平台，除了文字外，還可傳送語音、圖片、檔案等，若未有適當機制，訊息平台將成為公司資安管理的漏洞，在製造業中，這部分更是管理重點，系統必須針對不同部門、層級的人員設定不同功能與權限。

除了權限管理外，郭承翔指出，新平台在企業內部的推廣使用階段，常會讓員工產生抗拒心態，要解決此一問題，必須從人性需求出發，在設計時就將易用性考慮進去，以互動資通的產品為例，該公司的EIM介面和現在多數人常用的IM近似，員工不須重新學習就可上手。

對於EIM的發展，郭承翔認為無論是市場潛力或應用創意，都仍有相當大的成長空間，平台的建置只是起點，終極目標是解決企業主的治理經營問題，平台導入雖然具有一定成本，但是相對於解決問題的速度與之後所產生的利益，投資報酬率仍然相當高，他也認為，在製造業的智慧化趨勢下，更聰明、多元、即時的訊息溝通平台是未來製造系統必要建置，也可為製造業持續堆疊競爭力。