以流程改善為核心打造智慧醫療場域

緯謙科技業務部總監羅傳璽。

如何透過科技輔助流程改善，來打造智慧醫療場域？這就是緯謙科技長年投入雲端與IT服務，透過數據平台以及AI解決方案，為醫療領域打造更流暢的營運空間。緯謙科技業務部總監羅傳璽首先引用國衛院2016年的醫療照護研究報告，指出目前每年投入醫療照護的人員，遠趕不上需求的人力增幅，加上三成的職業年資少於10年，而到了2024年，台灣的醫護人員缺口高達15,000~24,000人。

另方面，麥肯錫2017年的報告指出，事實上在醫療產業中有36%的工作，具備透過科技自動化來完成的潛力。換句話說，如何利用ICT整合優化現有流程做到自動化，取代重複性高的工作？儘管在醫療高度專業領域中並無法全面取代，但可藉由流程優化，把人力用在高價值的工作內容。因應此需求，緯謙科技就舉出他們過去的一個實際案例——協助健檢中心做到流程改善，來達到建構智慧醫療的目標。

羅傳璽提及，健檢中心希望與其他的健檢中心做出差異化，還要讓客戶對品質提升有感。於是，緯謙科技規劃出四個主要優化方案，包含客戶預約前的停車場系統、客戶報到流程的各種服務、UWB精準定位的停留協助、健檢後透過健康雲做到健康管理顧問角色，讓健檢中心與顧客的黏著度更為強化。換句話說，緯謙的服務價值可分兩階段，第一是預約後到健檢完成，以流程優化與整合資料為核心；第二階段是健檢完收集資料後，進一步強化後續的資料分析與應用。

從健檢中心的案例可看出，現階段數據對於未來客戶的商機衍生或是服務品質，皆扮演十分重要的角色。也就是透過部份的系統流程優化，讓醫療場域的營運者，更知道市場的趨勢以及消費者需求。羅傳璽總結，緯謙提供的是整合性服務內容，中間包含從基礎層的角度、從技術層的角度，甚至從應用層的角度，協助客戶利用流程改善後所整理出的資料，透過這些資料創造提高客戶服務品質，來掌握未來智慧醫療商機。